Bonjour,
Afin de préparer au mieux mon déménagement au mois d'octobre 2019, j'ai contacté le service client afin d'être conseillé sur la démarche à suivre pour transférer mon abonnement Open up. Suite à la discussion avec le conseiller, il s’est avéré que le mieux pour moi, en attendant la mise en place de la fibre optique qui devait se faire d'ici moins d'un an sur la commune de ma future résidence, était de prendre un abonnement 4G home car le débit à mon futur logement était très faible an ADSL. Souhaitant garder mon téléphone fixe, le conseiller me propose de garder mon abonnement actuel pour garder mon numéro de téléphone et de prendre en plus une flybox car j'ai droit au remboursement des 97€ mais également à une offre promotionnelle qui me permet de ne payer que 10€ / mois durant un an en attendant la fibre ! Le conseiller m'explique qu'il ne faut pas que je m'inquiète et que la réduction s'effectuera de manière différée. Je valide donc l'offre par téléphone. Au bout d'un moment ne voyant pas ma facture baisser je contacte par chat le service client d'orange qui m'informe qu'il fallait que je remplisse ma demande sur une page web ? Je n'ai jamais eu cette information et ça commence mal ! Mais le conseiller me donne le lien et m'indique qu'il faut que je remplisse la demande aujourd'hui car l'offre expire très prochainement. Donc je remplis la demande et je valide. Depuis plus rien, je recontacte le service client et il me demande le mail de confirmation de ma demande, mail que je n'ai jamais reçu.... En conclusion voici la dernière réponse du service client :
Nous vous informons qu'aucune demande de remboursement offre 4g home différé n'est enregistrée et que la date limite d'envoi est dépassée
Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande
Je n'ai aucune preuve de ma bonne fois, et je ne comprends pas que le service client n'ait aucune trace de mes demandes, même mes conversations par chat, il doit bien avoir un compte rendu lié à mon compte quelque part ? Il doit bien y avoir une trace de ma demande d'ODR sur le site web d'Orange ?
PS: je vous fait grâce des soucis avec mes 3 box reçues, et de mon abonnement à la fibre souscrit suite au démarchage en porte à porte d'un commercial d'Orange depuis décembre, alors qu'il n'y a toujours pas la fibre dans ma commune (erreur dans le planning du déploiement de la fibre chez Orange.....).
Comment puis-je faire pour obtenir gain de cause ?
Merci pour votre aide.
