Bonjour,
J’ai souscrit le 2 septembre 2019 une offre Livebox. Le 3 septembre, j’ai rempli une offre de remboursement orange de 5 € par mois pour changement d’opérateur. J’ai reçu un accusé de réception de ma demande par mail. N’ayant pas de réponse fin septembre, j’ai appelé le service client Orange qui m’a indiqué au bout d’une heure que mon problème était résolu et que le premier remboursement se fera sur la facture d’octobre. Entre-temps, j’ai reçu les factures du mois d’octobre et de novembre et je n’ai pas toujours pas reçu de remboursement. Je viens de rappeler le service client Orange qui m’a demandé de renouveler ma demande parce qu’elle n’apparait pas dans le suivi odr Orange. J’ai essayé de refaire trois fois la demande depuis mon PC et depuis ma tablette mais je ne reçois pas d’accusé de réception (il n’est pas dans les spams non plus) et la demande n’apparait pas dans le suivi odr Orange.
Je ne sais plus quoi faire pour obtenir ce remboursement. Merci à Orange de résoudre rapidement ce problème sinon je vais résilier immédiatement mon contrat sans payer mon abonnement jusqu’à la fin de la période d’engagement car Orange ne respecte pas ses propres engagements.
cordialement
