Bonjour.
Je suis nouveau client Orange. Mon offre de remboursement pour changement d'opérateur internet a été refusée au motif que je n'avais pas choisi la bonne période de souscription ou d'achat. Je n'avais pas remarqué ce mail. Ce n'est qu'aujourd'hui en zieutant un peu plus que j'ai remarqué ce message.
Comme il fallait qu'un installateur vienne à la maison pour diverses raisons;, je pensais que c'était cette date qui était valable étant donné que je ne pouvais pas avoir accès aux services d'Orange avant. J'avais donc conservé mon ancien opérateur (Ozone pour ne pas le citer) pour bénéfiicier d'Internet à la maison jusqu'à la venue de la personne mandatée par Orange qui a fait le nécessaire.
En fait, je n'avais pas compris l'expression "J'ai changé d'opérateur Internet entre le .. et le ...". http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_internet.php#hautdepage
Pour moi, ce changement n'a lieu que lorsque le changement d'opérateur est effectif chez soi.
Malheureusement, l'offre précédente courait jusqu'au 8 avril. Je ne peux donc plus bénéficier ni de l'ODR pour changement d'opérateur (60 €) ni de l'ODR pour une prestation d'installation Internet, ni de l'ODR pour les frais de résiliation.
Ya -t-il une solution?
Je ne suis peut-être pas très clair...Désolé.
Merci de la réponse.
