Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Bonjour,
Nouvelle cliente orange depuis peu, j'ai été séduite par l'offre disponible sur le site orange de l'offre Internet + Smart TV.
J'ai passé commande sur leur site au 04 Décembre 2024.
J'ai reçu dans un premier temps la box.
En date du 24 Décembre 2024 vers 13h30 ma Smart TV Samsung m'a été livré par un transporteur, ils ont ouvert le carton afin de vérifier que la télé n'était pas endommagé. Dans l'état visuel, rien à signaler, ils l'ont donc remis dans le carton, et je l'ai mise sous le sapin.
Le soir même, nous avons déballer la télévision afin de l'installer avec mon mari, et à partir de là tout ce complique.
Après l'installation, nous essayons en vain de l'allumer, ont aperçoit une luminosité mais sur la droite de l'écran, celle-ci est en faîte cassé de l'intérieur. Donc pas de son, ni d'image. 
Au 25 Décembre 2024, je contacte orange au 3900 afin d'informer que la télé est cassé, la dame au téléphone me dit qu'elle va essayer de joindre le service "Smart TV Samsung", après quelques minutes à patienter, elle revient et m'indique que le service n'est pas ouvert. Elle me prévoit donc un rappel (confirmation par SMS reçu) pour le lendemain, donc le 26 Décembre 2024.
Au 26 Décembre 2024, la dame me rappelle bien, et me mets en relation avec un service qui serait en mesure de traité ma demande. Suite à la mise en relation, la seconde dame, m'indique que je serais recontacter par samsung d'ici 48heures afin de faire le point avec eux, et de procéder à l'échange de la TV.
Au 28 Décembre 2028, aucun retour d'orange ni samsung, je me suis donc permise de re appeler Orange afin d'indiquer que samsung n'a pas pris contact avec moi. Ni une ni deux, soit disant une "Réclamation" est faîte car samsung n'aurait pas respecter le délai. Dans l'a matinée du 28 Décembre 2024, le service orange m'a rappeler 4 fois en 30 min, afin de re valider les échanges, le problème rencontrer, pour ensuite me confirmer par une dernière personne que un échange aura lieu soit le 2 ou 3 Janvier 2025, mais que pour être sur ont me rappelera le Lundi 30 Décembre 2024 pour me confirmer la date de la livraison de la nouvelle télévision. Au 28 Décembre 2024, un dossier de dépannage à été ouvert par orange, visible sous mon espace client.
En effet, au 30 Décembre 2024, j'ai bien été contacter pour me confirmer par téléphone que la livraison aura bien lieu le Vendredi 3 Janvier après 17h00.
J'ai demander à chacun de mes interlocuteurs lors des nombreux échanges d'avoir une confirmation par mail et/ou par sms, ont m'a répondu à chaque fois que cela n'était pas nécessaire car tout ce faisait en "interne", et que les échanges étaient "bien notifiés dans mon dossier".
Au 02 Janvier 2025, inquiète tout de même de n'avoir pas de confirmation ni par sms, ni par mail, je recontacte ENCORE le 3900 afin de demander confirmation, un Mr me confirme bien qu'une livraison est prévu au 03 Janvier 2025 après 17h00, et que si je n'ai pas reçu de confirmation c'est pour la simple et bonne raison qu'ils "rencontrent un bug technique". Le monsieur me rassure, et m'indique qu'il m'appellera lui-même ce vendredi, afin de vérifier que j'ai bien reçu la télévision et que celle-ci est bien conforme.
Et nous y voilà, donc sommes le 03 Janvier 2025, et je n'ai pas reçu ma télé ! J'ai donc pris contact avec orange, et l'a comme par magie, AUCUNES TRACES de mes échanges avec leurs services. Aucunes réclamations, rien ! J'ai donc attendu un livreur imaginaire, et les nombreux appels et échanges sont bizarrement disparu.
Du foutage de gueule. Une dame m'explique qu'elle est désolée de ce qui m'arrive, qu'elle ouvre immédiatement une réclamation, et qu'elle va faire le nécessaire, qu'elle m'appelle en fin de journée afin de voir les démarches à suivre. Entre temps, un monsieur m'a rappeler pour me dire qu'il ne voyait rien, et qu'il faisait lui aussi une réclamation, que c'était "pas normal" et que j'allais être recontacter par la dame juste avant. Il est 20h00, personnes ne m'as rappeler. A ce jour, et à l'instant T, je vois un nouveau dossier de dépannage, avec un autre numéro de dossier ouvert ce jour.
Moi qui était entrain de vanté les mérites d'orange auprès de mes proches, je suis entrain de déchanter ! Je vais être prélevée dans les prochains jours d'une télé non fonctionnel dans son carton en plein milieu de mon salon, et en plus ont me fait passer pour une folle par téléphone.
Scandaleux !
Ci-joint, les photos de ma télé reçu, super le cadeau de Noël sous le sapin, quel cadeau empoisonné ! + Joints également les captures d'écrans des appels, qui prouve que je ne suis pas folle !!!
Bonjour @65552,
Je suis navrée pour votre parcours et vous propose de voir cela ensemble 🤝.
Afin d’étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Sarah
Bonjour @65552,
Je vous remercie du retour et de votre message privé.
Est-ce que vous avez un rappel de prévu prochainement par Samsung ou le conseiller Orange sur la situation ?
Aussi, pourriez-vous également nous transmettre le numéro de série de votre TV Samsung ?
Vous pouvez nous l'envoyer par message privé :
Je reste à votre écoute.
Valentin