Bonjour à tous
Client depuis déc. 1999, ma société s'est vue le 03/03/2015 couper la ligne adsl.
Aucun incident de paiement de ma part, je précise.
Cette ligne est une ligne à usage professionnel chez orange pro
A) Après appels auprès de la hot-line, l'on m'apprend que "quelqu'un" (dont on "ne peut me communiquer le nom') a demandé le dégroupage de la ligne.
J'insiste et réclame les pièces légales (ma signature ou seulement la demande) de cette demande => refus d'orange.
Bizarrement 2 h plus tard la connexion est de nouveau active.
Trop heureux de pouvoir commencer à travailler (vers 11h !!!) j'en reste là.
Mal m'en a pris !!!!!
B) Ce jour (17/04/2015) sur mon compte pro je vois un débit de 42 EUR TTC au lieu de 31.7 EUR TTC.
Soit une augmentation de 30% !!!!!
Je précise :
> je suis sous adsl (pas fibre)
> je n'ai pas d'option téléphone
> je n'ai pas d'option tv
Soit, je décide d'en connaître la raison (achats frauduleux ou autre piratage).
Le service commercial m'annonce que mon abonnement initial a été arrété et remplacé
par un nouveau contrat !
Biensur :
> aucune trace de ma demande
> sans mon accord verbal et surtout écrit
> aucun courrier postal
> aucune cgv
Je vous passe la mauvaise foi du "conseiller" qui ne peut me communiquer par mail sur avocats@.....
aucune pièce, aucun compte rendu écrit des faits et de notre conversation.
J'ai réussi "à tirer" les cgv, après lui avoir expliquer qu'en France, tout contrat comporte -je pense-
des cgv même entre professionels.
Bref, je veux comprendre (tout cela ressemblant à s'y méprendre à de la vente forcée).
Merci à tout professionnel qui prendra le temps de me répondre.
