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Offre livebox up Fibre???

hep
contributeur occasionnel
605  

Offre livebox up Fibre???

Contacté par le service client Orange mi-Février - on me propose de changer mon offre Jet par une offre Up avec un changement de Livebox (5 au lieu de 4) et le remplacement des mes box TV pour des décodeurs UHD...Offre commerciale accompagnée de plusieurs remises car divers pbs de connection et débit...

Mail de l'offre reçu le 12/02/21 et confirmé dans la foulée. J'ai même reçu une confirmation de l'enregistrement de ma commande par mail le même jour après avoir cliquer sur un lien "d'acceptation".

A priori tout va bien sauf que... depuis rien...

Aujourd'hui, en contact avec le 3900 et par le chat (de 10.00 à presque 18.30 avec 5 conseillers différents à répéter la même chose...) personne n'a de trace de cette offre (hormis dans mes mails!!!)...

Je me fait balader d'un conseiller à l'autre et en fin de journée toujours au même point... On me demande même d'imprimer le mail reçu et de l'envoyer par courrier postal (oui postal!)....J'ai proposé de l'envoyer par pigeon voyageur mais apparemment ce n'est pas une option

Que faire ? Aller en agence ? Rappeler le 3900 ? Le Chat ?

Quelqu'un a un mail du service client / commercial pour relancer avec l'offre ???

Toute proposition est la bienvenue...

13 RÉPONSES 13
hep
contributeur occasionnel
603  

Re: Offre livebox up Fibre???

Un print screen de l'offre en question...image.png

melet39
#TopMembre
#TopMembre
591  

Re: Offre livebox up Fibre???

bonjour @hep 

 

tu n'as pas un numéro de suivi de commande ? sinon

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hep
contributeur occasionnel
586  

Re: Offre livebox up Fibre???

Merci mais aucune référence ni sur l'offre par mail ni sur la confirmation de commande...

3900 - J'ai essayé ce matin mais c'est le ping pong - je me fait balader d'un conseiller à l'autre et rien ne bouge...

Le Chat - pareil - 5 conseillers en 8h30 et rien ne bouge. Meme pas possible de leur partager la correspondance par mail ou autre...

 

Ci-dessous le mail de commande.....image.png

melet39
#TopMembre
#TopMembre
568  

Re: Offre livebox up Fibre???

re @hep 

 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hep
contributeur occasionnel
512  

Re: Offre livebox up Fibre???

les "webconseillers" passent régulièrement sur le forum ?

Pas moyen de les contacter directement ??? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
500  

Re: Offre livebox up Fibre???

bonjour @hep 

 

les webconseiller passent régulièrement,mais malheureusement tu ne peux pas les contacter de toi mème il faut qu'il t'invite à le faire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hep
contributeur occasionnel
495  

Re: Offre livebox up Fibre???

Merci - plus qu'à attendre et espérer alors

melet39
#TopMembre
#TopMembre
473  

Re: Offre livebox up Fibre???

re @hep 

 

malheureusement pas d'autre choix

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hep
contributeur occasionnel
457  

Re: Offre livebox up Fibre???

Super service client - en ligne au 3900 et au bout de 30 mn cela raccroche... GRRRRR !!!!!

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