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[#1]

Bonjour,

j'ai contacté orange en février pour souscrire à cet opérateur.

Au téléphone la conseillère me dit que l'offre est à 38€ (alors que sur internet elle était affichée à 22€).

Lorsque je leur fais remarquer, l'opératrice me dit que c'est normal, que je vais pouvoir bénéficier d'une réduction de 9€ (prix exclusivité web), d'une offre à 5€, et d'une autre offre à 5€ qui correspond à l'offre nouveau client ; ce qui revient selon elle à une offre à 22.99€ par mois.

Elle m'explique que sur le contrat que je vais recevoir ce sera écrit 38€ mais que c'est normal, les réduction ne sont pas affichées sur le contrat.

Je reçois alors ma 1ere facture et constate qu'orange me fait payer 38.99€ (la demande de 5€ nouveau client est en cours de traitement)

Lorsque j'appelle le 3900, le conseillé que j'ai me dis que s'est l'offre à laquelle j'ai souscris, qu'il ne peut rien faire pour moi car n'a aucune trace de ce que je lui dis ...

Il me dit d'envoyer un courrier de réclamation, sauf que le lien sur leur site ne fonctionne pas.

Que puis-je faire ?

[#2]

bonjour @LC6 

si pas de régularisation sur ta prochaine facture

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @LC6 ,

Avez-vous pensé à remplir et renvoyer le formulaire pour bénéficier des offres de remboursement ? : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/66

Bonne journée
MouradS

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @LC6 

Je reprends en charge votre demande et je vous remercie pour les informations transmises en privé. 

J'ai fait part de votre demande, concernant la remise vente flash pour une souscription sur le web Orange, auprès de notre service d'Experts réclamations.

Celle-ci sera étudiée attentivement et qu'une solution satisfaisante puisse vous être apportée. 

Cette équipe vous recontactera le plus rapidement possible par mail. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

[#5]

Bonjour,

je reviens vers vous car je n'ai eu à ce jour aucune nouvelle concernant ma réclamation, et une nouvelle facture vient d'arriver.

Pouvez vous me dire qu'en est-il ?

Cordialement,

Mme COGNEE

[#6]

bonjour @LC6 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

cdt

[#7]

Bonjour,

ça fait depuis février que j'ai envoyé un message concernant mon souci et que je n'ai absolument aucune nouvelle ni aucune modification.

Je commence à penser que le service Orange ne s'occupera jamais de ma demande...!

[#8]

bonjour @LC6 

avais tu envoyé un courrier à l'adresse au dessus ?

cdt

[#9]

Bonjour @LC6,

Vous souhaitez des informations concernant votre réclamation du 22 mars.

Je viens de vérifier votre dossier, il semblerait que votre abonnement ai été souscrit avec un conseiller et non pas depuis le site orange.fr.

Pourriez-vous me confirmer cette information afin que je puisse faire le nécessaire auprès notre service réclamation.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#10]

Bonjour,

Oui tout à fait, c'est par téléphone que cela s'est fait.

Cordialement,

Mme *********

[Edit @LC6 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]