Bonjour,
En Avril 2016, je souscris à la Livebox Zen Fibre.
Promo en cours, 24.99 euros pendant 12 mois puis 33.99. Etant donné que je change d'opérateur j'ai également droit à un remboursement de 5 euros par mois pendant un an.
En novembre, je tique sur le montant de la facture différent des mois précédents, et de fait le remboursement de 5 euros n'est pas intégré, je m'aperçois dans la foulée que depuis le début l'abonnement m'est facturé 33.99 et non pas 24.99.
J'envoie une premier réclamation, une deuxième, une troisième
Orange s'engage à répondre dans les 48 h, et de fait je reçois bien 48h après un mail, à chaque fois le même : ma demande est dans les mains d'un expert mais qu'il a besoin de 48h supplémentaire pour pouvoir me proposer "une solution parfaitement adaptée à ma situation"
Enfin, un mois après ma première demande j'ai un retour !!
Ma joie est de courte durée :
Pour l'ODR de 5 euros qui ne figurait pas sur ma facture de Novembre, il faut que j'appelle le 3900 pour valider le remboursement (c'est bizarre, j'ai pourtant pas besoin d'appeler tout les mois pour que l'abonnement soit débité sur mon compte ?!!!).
L'autre surprise concerne l'offre promotionnelle à 24.99 euros, là on me répond que la période de validité de cette offre s'étendait du 19 octobre 2015 au 20 janvier 2016 (??!! c'est sur, quand je commande j'ai pour habitude de réclamer la tarification qui était appliquée l'année précédente!!).
Heureusement, j'avais gardé le mail de confirmation de la commande sur lequel il est bien écrit "24.99 pendant 12 mois".
Je renvoie tout ça par mail au service client en justificatif, et depuis, silence radio.
Je vous passe les détails de mon appel au 3900 qui n'a strictement rien donné.
J'en suis toujours au même point.
Bref, même pas un an d'ancienneté chez Orange je commence déjà à déchanter...
