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Bonjour,

Depuis quelques jours quand je fais un test d'éligibilité (je m'intéresse à l'offre fibre), mon adresse n'est pas reconnue comme éligible. Soit on ma ligne n'est pas trouvée, soit mon adresse est indiqué comme pas encore raccordée (selon l'heure ou le navigateur).

Pourtant l'immeuble a été raccordé et équipé de la fibre par Orange il y a au moins 5 ans, des voisins sont abonnés, les concurrents sont présents également. Et il y a quelques temps (mois) le test fonctionnait...

Un conseiller pourrait-il m'aider à comprendre pourquoi le test n'aboutit pas ?

Merci d'avance !

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Bonjour/Bonsoir @vlys

Si votre immeuble est raccordé à la Fibre, faites-confiance à votre instinct, pas à celui du serveur Internet.
Je ne remets pas en doute vos compétences, mais êtes-vous sûr de bien rentrer votre adresse et notamment les compléments comme l'étage et votre numéro d'appartement?

Si votre immeuble est raccordé, alors je vous conseille de regarder à l'intérieur de votre appartement.
Il y a-t-il une prise Fibre de présente (je ne parle pas de la prise ADSL/téléphonique).
Les prises Fibre portent souvent des codes à rallonge (suite de chiffres).

Dans ce cas, vous pouvez ouvrir votre ligne directement en boutique et mettre en place un rendez-vous pour l'intervention d'un technicien qui raccordera la Fibre a votre appartement.

Bonne journée à vous!

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Merci pour votre réponse.

Oui je suis certain de l'éligibilité de l'immeuble, bien que mon appartement ne soit pas encore équipé d'une prise, il y a tout ce qu'il faut dans l'immeuble et les cages d'escalier (PMI, PBO). Même pour quelqu'un qui ne s'intéresse pas aux aspects techniques, la présence de la plaque Orange et le fait que les voisins du dessus soient raccordés devraient suffire à s'en assurer.

Pour la saisie des infos sur le site, difficile de se tromper même en étant étourdi, car seule l'adresse et le nom sont demandés. J'ai également essayé le nom de différents voisins, rien n'y fait...

Mais vous avez raison, un passage en boutique résoudra certainement le problème. Je voulais juste regarder tranquillement les conditions affichées durant le processus d'inscription... Je trouve juste ça fou qu'un tel test puisse ne pas fonctionner : combien d'adresses dans le même cas, et donc combien de clients potentiels perdus qui ne vont pas insister en voyant le résultat négatif du test ?

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Bonjour, @vlys

J'ai aussi du mal à comprendre pourquoi votre adresse n'est pas éligible sur le site d'Orange.
Peut-être l'installation est-elle toute récente?

Vous avez raison, certains clients pourraient ne pas insister à la vue des résultats Internet.
Pour souscrire, vous rendre en boutique sera la meilleure solution.

Information: Peut-être le savez-vous, mais lorsque vous commandez en boutique, vous ne disposez pas de droit de rétraction, comme le mentionne le code de la Consommation.
Lisez-bien avant de signer votre contrat! 😀

Excellente journée à vous, bon courage pour l'ouverture de votre ligne si vous souhaitez le faire.

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Bonjour @vlys  ,

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom adresse postale s'il vous plaît.

Jessica_H