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Offres de remboursement systématiquement rejetées

contributeur
151  

Offres de remboursement systématiquement rejetées

Bonjour

Depuis 5 semaines, mes 2 ODR (nouveau client et frais de résiliation de l'ancien opérateur) sont systématiquement rejetées (4 fois).

Je tiens à préciser que les pièces jointes sont bien celles demandées.

Le 3900 (joint 5 fois ) prétend ne pas être "compétent" et me demande de renouveler ma demande via le site  à 4 reprises), me fait envoyer les documents à mes frais au TSA 90017 Lille CEDEX 9 (frais postaux à ma charge), Lille me rappelle en me précisant que le 3900 n'aurait pas du me demandé d'envoyer les documents dans le service....

Ce matin, nouveaux mails de rejet, appel au 3900 qui me prend  rdv avec un conseiller  entre 17 et 18h (je n'ai pas été rappelé).

A l'instant je rappelle le 3900,  je tombe sur un conseiller pas décidé à m'écouter, le ton est vite monté car il me répété son " scénario" déjà entendu maintes fois.

Bref  je reste sans recours, merci de m'indiquer si il existe une instance compétente.

j'avoue regretter déjà amèrement le passage chez Orange.

Cordialement

 

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
148  

Re: Offres de remboursement systématiquement rejetées

bonsoir @menel 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
139  

Re: Offres de remboursement systématiquement rejetées

vraiment des guignols chez orange.........

#TopMembre
109  

Re: Offres de remboursement systématiquement rejetées

bonjour @menel 

 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus,fais comme dit plus haut

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
contributeur occasionnel
72  

Re: Offres de remboursement systématiquement rejetées

Bonjour je suis dans le même cas... impossible d'avoir des personnes compétentes sur le sujet.

Je vais saisir le médiateur car après 3 réclamations, une réponse ici d'un web conseiller qui n'a aussi apparemment aucune compétence en la matière je n'ai toujours pas de réponse.

Je pensais Orange au top partie relation client mais bon même combat qu'un opérateur low cost... tout fout le camp... honteux

#TopMembre
47  

Re: Offres de remboursement systématiquement rejetées

bonjour @Fabien921 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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