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Bonsoir,

J'ai souscrit fin Décembre 2017 à une offre Play fibre. Ayant changé d'opérateur, je comptais bénéficier de la réduction de 5€ par mois pendant 1 an et du remboursement de 50€ des frais de résiliation.

Malheureusement je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation de l'ancien opérateur (Free). En Février je les avait appelé, ils m'ont assuré avoir reçu le matériel et que la facture serait éditée début Mars... à ce jour on est le 14 Mars et la facture n'est toujours pas là.

Le problème c'est que j'avais jusqu'au 9 Mars pour envoyer les formulaires de demande à Orange pour bénéficier de ces avantages. 

Je ne sais pas quoi faire, y a t-il des gens dans le même cas ? Pensez vous que le service client d'Orange puisse malgré tout faire marcher cette offre malgré les délais désormais dépassés ? 

Merci beaucoup

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bonsoir @UnicornF

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Merci pour cette réponse, je vais essayer de contacter directement le service client.

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re @UnicornF

tente le coup,ca ne coute rien d'éssayer,et si tu as un refus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée

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C'est effectivement ce que vient de me conseiller le conseiller par chat Apparemment ça devrait passer malgré les délais dépassés.

Merci beaucoup. 

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re @UnicornF

merci du retour

bonne soirée