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[#1]

Bonjour,

J'étais client orange fibre et on m'a proposé de passer sur une offre open play avec mobile.

Je ne comprends rien au tarif !

A chaque message, j'ai un tarif différent sans savoir finalement ce que je vais payer !

C'est vraiment insupportable de ne pas savoir clairement.

Dans le même message :

Open Play Fibre 30 Go version SIM à 64,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle)

Fibre au prix ADSL : -5€ TTC pendant 12 mois remise vente flash 9€/mois pendant 12 mois

et :

Vos abonnements, forfaits et options mensuels * :

* hors offre de remboursement soumise à conditions

• Montant hors promotion, hors remises temporaires : 74,99 € TTC. • Montant sur votre 1ère facture, incluant les promotions et les remises temporaires : 60,99 € TTC.

Qu'est ce que je dois comprendre à la fin !!!

Et lorsque je me connecte à mon espace : le montant est de 59,99 !!!!

Sans compter que je bénéficiais de la gratuité des appels vers la Tunisie et là on me dit :

Pour rester en contact avec vos proches, bénéficiez de 2 options offertes sur demande :

         - des appels illimités(1) vers tous les fixes en Tunisie
         - 10h d'appels par mois(2) vers tous les fixes en Algérie

Pour souscrire aux 2 options offertes, sans engagement, rendez-vous sur votre espace client ou sur l'application Orange et moi.

Et quand je me connecte sur le site je ne trouve aucun endroit pour ajouter ces soi-disant options.

Je vous avoue que je suis perdu.

Merci pour votre aide et éclaircissements.

[#2]

En faisant quelques recherches pour les appels vers l'étranger, dans mon espace client j'ai un bouton : enrichissez votre offre ajouter une option et là j'atteris sur la page option : https://open.orange.fr/options/options.aspx

mais impossible de sélectionner quoi que ce soit. C'est juste le losting de toutes les offres possibles avec open play.

Je ne comprends pas.

[#3]

Bon, j'ai trouvé pour les options !

Je suis vraiment une quiche ! 

J'étais bien parti, il suffisait de cliquer sur le titre de l'option en question !!!

Bon, toujours pas compris les différents prix affichés pour mon offre !!

Je persévère !

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,
Ça y est je crois avoir pigé !
Ouf!!!
Offre de départ open play fibre 30 Go + bouquet TV : 66,99 + 7 et + 1€ de carte SIM = 74,99
Pour les 64,99 : 66,99 + 7 = 73,99 - 9 (vente flash) = 64,99
Et enfin les 59,99 : 64,99 - 5 (remise ADSL)

[#5]

Bonjour @luimeme 

pendant 1 an, vous payerez 60.99€ à savoir:

Open play 30 Go fibre Sim 64.99€

+Bouquet tv 7€

+Location livebox 3€

- remise 12 mois Fibre au prix de l'ADSL 5€

- remise 12 mois vente flash 9€

Donc au bout d'un an, les 2 remises se terminent et vous passez à 74.99€ si vous restez sur la même offre avec option TV.

Bonne journée,

Magali_

[#6]

Bonjour 

J'avais pris l'offre fribre 500 Mbits puis je suis passé à l'offre Open 30Go sur le site je vois qu'au lieu de payer 67,90 /mois je paierais 38,90 / mois pendant un an. Quand la portabilité a été faite je me suis connecté la 1ere surprise etait que la 1ere facture est de 62,99 puis que je paierais 58,90 / mois je trouve cela scandaleux c'est de la publicité mensongère, évidement le service client ne comprend rien, est ce que quelqu'un pourrait m'éclaircir sur ce point ?

merci 

[#7]

Idem je devais payer 36,90 pour une offre open play 30 Go et ma première facture a été de 50,99 €, la 2 eme de 60,80 €et celle de ce mois de 55,55 € , dont des frais hors forfaits pris on ne sait ou, bien loin de ce qui m'avait été annoncé par l'opératrice. Et dire que je suis engagé jusqu'au 10 Aout 2019. , Orange ce n'est que de l'arnaque, combien de clients ont une facture du montant annoncé lors de la prise d'un forfait ? AUCUN, orange nous baise et c'est tout, nous ne sommes pour eux que des cochons de payants.