internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à toutes et à tous,

Bonne année 2015 !

Voilà en consultant mon suivi conso sur mon espace client tout à l’heure, j'ai eu la désagréable surprise de constater que les appels vers l'Algérie sur les fixes m’ont été facturés alors que j’ai souscrit et activé l’option Algérie offerte, depuis le 26//11/2014 avec un mail de confirmation d’Orange le 26/11/2014 également.

Actuellement, j’ai l’offre Open Play fibre qui comprend les appels illimités vers les fixes Algérie gratuitement.

J’ai même eu confirmation par des conseillers Orange au téléphone.

D’où ma surprise ce matin en voyant tout mes appels facturés sur les fixes d’Algérie.

Je vous remercie pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

Merci mille fois !!!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour mikey

En tant que clients, comme toi, nous ne pouvons que te recommander de t'adresser le plus rapidement au service commercial d'Orange. Appelle donc rapidement le 3970 ou passe en agence.

Si tu as l'impression qu'ils te balladent alors n'hésite pas à déposer une réclamation.

Merci de nous faire un retour

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour,

Orange m'a appelé ce matin, je devrais normalement être remboursé sur la prochaine facture normalement, je n'ai pas eu de mail de confirmation.

Bonne journée tout le monde.

[#4]

Bonjour

Je viens d'avoir la meme désagréable surprise en consultant ma derniere facture, car je suis nouveaux chez orange et si j'y suis c'est justement pour bénéficier d'un forfait illimité vers l'Algérie qu'Orange m'avais promis... à quoi jouent ils ?