Bonjour,
A propos de l'offre OCS supprimée unilatéralement par ORange :
Début octobre, j'appelle le service commercial afin de passer en prélèvement automatique.
A partir de là, que des ennuis dignes de chez SFR ou Bouygues :
1) Novembre, ma facture est passée de 42€90 (offre jet fibre) à 62€15.
J'appelle donc de nouveau le service commercial et l'explication de la téléconseillère : prorata appliqué (comme en téléphonie mobile) parceque je change de moyen de paiement. Je fais comprendre que c'est incompréhensible et du grand n'importe quoi et elle me fait une offre commerciale pour le mois suivant : remboursement de ce prorata illogique (ben voyons, tu me prends pour un jambon) + 10 euros de réduction sur l'offre jet fibre pendant 1 an.
Soit, offre intéressante.
2) J'en profite pour demander un changement de mon décodeur TV qui fait des siennes. Pas de soucis, me répond la téléconseillère. Je n'ai plus qu'à aller en boutique. Pas de problème.
3) Décembre, je n'ai plus accès à OCS, le pack offert pour les clients jet fibre (et je suis passé de l'offre play à Jet fibre en mai 2014).
J'appelle de nouveau le service commercial afin de leur expliquer que la conseillère m'a supprimée mon offre OCS et après avoir tapé du poing sur la table, je parviens à entrer en com' avec la superviseur du centre d'appel qui me dit que l'offre supprimée ne peut plus m'être restituée.
Je fais donc comprendre que c'est illégal de la part d'orange car je n'ai pas changé d'offre, je n'ai pas demandé de résiliation d'OCS (c' est gratuite, je n'allais pas le faire). C'est une décision unilatérale d'Orange.
Rien à faire, apparemment, la superviseur me dit que c'est impossible de faire machine arrière.
En contre partie, elle m'offre pendant 3 mois OCS pour 1 euros par mois au lieu des 13 demandés.
Et bien, quand j'arriverai au terme de ces 3 mois, je basculerai de nouveau en livebox play. Je ne vais certainement pas payer 43 euros sans un avantage quelconque. Quant au débit de la fibre (en FTTH), franchement, je ne vois aucune différence entre les 200 et les 500 mbits.
Et si Bouygues parvient à me rassurer sur son débit, j'irai voir chez eux.
Je déteste qu'on me prenne pour une idiote. Surtout après des années de fidélité.
PS : J'ai oublié de dire que suite aux manipulations de cette téléconseillère de novembre, le prélèvement automatique a été supprimé et ma date de paiement modifiée.
Bravo, 1 point partout entre la hotline SFR et la hotline Orange..
