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Bonjour, 

Je me permet ce post car j'ai eu un échange via le chat que je trouve absolument inaproprié et scandaleux...

Je constate que sur mes 3 dernières factures mon option Multi-SIM m'a été facturée 5€/mois 

C'est donc l'objet de ma soliciatation via le chat 

On m'explique que cette option Multi SIM Internet Extra est facturée à ce montant 

J'indique que je ne l'ai jamais souscrite et que je bénéficiai jusqu'a présent de l'option Multi SIM Internet sans sucrout via mon Forfait Open Up 240 Go 5G.. 

Je demande donc un remboursement des sommes (via avoir sur facture ce sera très bien) et la modification sans impliquer de changement la SIM de mon option Multi SIM..

L'opérateur ne répond pas.. jamais... et m'indique en plus que mon offre Internet + Mobile n'est plus commercialisée et va subir une hausse de tarif de 5€/mois alors que je bénéficie actuellement d'un enagagement jusqu'au 23/07/2027..

Je lui répond qu'il est illégal d'augmenter la tarification de mon forfait au seul motif que celui-ci n'est plus présent dans la grille commercial la dessus encore pas de réponses...

Je suis client chez Orange depuis plus de 15 ans et je suis profondément choqué par cet échange.

J'aimerais que quelqu'un puisse revenir vers moi au plus vite...

Cordialement

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Bonjour @Hugo77176,

Je vous présente mes excuses concernant cette situation et je vous propose de refaire un point ensemble.👌

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 👋

Thomas

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Message privé envoyé 

Merci d'avance 

Cordialement

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@Hugo77176,

Merci pour ces informations en message privé. 🙂
Dans un premier temps, je tiens à vous rassurer, votre contrat n'a pas été modifié, tout est en ordre. 👌

Concernant la Multi SIM, je remarque une nouvelle commande en janvier. Pourriez-vous me préciser la raison de cette commande ? Aviez-vous demandé le renouvellement de votre Multi SIM ?
C'est à ce moment-là que la mauvaise option a été activée à 5€/mois au lieu de conserver la Multisim incluse dans l'offre. Je suis sincèrement désolé de cette erreur. 😥

Je vais bien évidemment procéder au remboursement, mais j'ai besoin d'en savoir plus pour comprendre comment corriger la situation. 😊


Thomas

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J'ai contacté l'assistance en Janvier car la SIM de l'option Multi SIM était HS 

J'imagine que c'est à ce moment là que l'option à été modifiée..

Cdlt 

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Bonjour @Hugo77176, 

Je vous remercie pour vos précisions. Je vous propose d'activer votre Multi-SIM comprise dans votre option ce jour et de désactiver celle à 5 euros/mois. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me confirmer votre date de naissance et adresse mail en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Manon

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Bonjour @Hugo77176, 

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Manon de samedi😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous communiquer vos coordonnées 🖊️ pour que nous puissions accéder à votre dossier.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈