internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire à un abonnement Open Jet 30 Go Fibre et je voulais prendre le disque dur de la livebox 4 et l'option Airbox.

Il est impossible de les prendre depuis le site web d'Orange !!

A chaque fois, je vois le mesage qu'il a été impossible car mon abonnement n'est pas bon.

Après investigation, il a pparait que lorsque je clique sur ces options à souscrire, il me ressort mon ancien abonement Open Jet 12 Go Fibre Avril 2016 ???

Serait-il possible que quelqu'un me dise s'il faut attendre encore un peu pour que ce soit mis à jour comme il faut sur le site web ?

Ou bien c'est une erreur lors du passage de cet abonnement à mon nouvel abonnement Open Jet 30 Go Fibre ?

Merci à vous.

Cordialement.

[#2]

bonjour @Kana-chan

du fait que ce soit récent,c'est normal vu que le changement n'est encore pas enregistré sur la plateforme orange,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Bonsoir.

Merci pour votre réponse.

Seulement dans mon espace client, c'est bien le bon abonnement qui apparait.

C'est seulement lorsque je veux souscrire à ces options que l'abonnement change en Open Jet 12 Go Avril 2016 Fibre, un abonnement qui avait déjà été changé avant en Open Jet 15 Go Fibre.

Donc, je vais attendre voir si un conseiller passe par ici.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Kana-chan ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de mobile. 

J3SSY

[#5]

Bonjour,

Je vous ai écrit en message privé.

Merci pour votre aide.

[#6]

Bonjour,

Chose étrange sur mon espace client.

J'ai reçu ma facture pour le nouveau forfait Open JET 30 Go Fibre SIM.

Or, sur l'espace client, lorsque je cherche à prendre l'option disque dur de la livebox 4, il m'indique que mon forfait est "Open Jet 12 Go Avril 2016 Fibre". C'est tout de même fort que cette information ne soit pas mise à jour automatiquement et sans délai !

Ce petit problème m'empêche littéralement de prendre des options qui normalement se font en ligne, directement sur le site.

Ceci ne doit pas être une montagne à réparer ? Juste d'informer de mon nouveau forfait sur le bon logiciel de traitement, non ?

Je suis un peu déçu tout de même d'Orange car du temps oú je bossai chez FT, nous n'avions pas ces problèmes.

Dommage.

[#7]

Bonjour,

Personne pour faire ce petit changement dans la base pour aligner mon forfait avec mon offre ???

Cordialement.

[#8]

Bonjour @Kana-chan ,

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée

[#9]

Bonjour et Merci @Vanessa_M

J'ai bien reçu un courriel mais dans celui-ci il est dit que je vais être contacté sous peu.

Seulement, je n'ai rien comme nouvelle depuis.

Je vais attendre un peu et après je verrai en essayant de répondre à ce courriel.

Cordialement,

[#10]

Bonjour,

Bon, toujours rien.

Un message dans l'espace client qui dit qu'un dossier est clos mais je n'ai pas de changement (Dossier n° 227582377).

Je pense que je suis découragé là...

Je me demande s'ils savent réellement corriger ce problème.

Cordialement,