Bonjour,
Étant en plein déménagement suite au décès de mon époux, j'ai fait la demande de déménagement de mes abonnements fixe, internet et mobile.
Étant clients depuis quelques années maintenant, je pensais pouvoir changer mes différents abonnements et pourquoi pas les réunir en un pack.
Malheureusement, les offres que l'on peut trouver via l'application "Orange et moi" ne sont pas pensées pour les clients ayant déjà un ou des abonnements.
Ces offres sont en fait proposées que pour d'éventuels nouveaux clients...Ce n'est vraiment pas avenant pour le client confirmé.
Pourquoi Orange ne cherche pas à fidéliser ses clients ? Pour pouvoir bénéficier de nouveaux contrats il faudrait passer chez un concurrent puis revenir 6 mois plus tard comme nouveau client. C'est vraiment illogique, cette manière de faire, ce n'est pas commercial du tout.
Comment peut on en parallèle désirer être le 1er opérateur ou fournisseur, de l'hexagone et d'un autre côté, oublier de fidéliser ses clients ?
J'avoue que je me pose vraiment la question, d'aller voir si l'herbe n'est pas plus verte, ailleurs...
Bonne journée.
