Bonjour,
suite à la résiliation de mon contrat internet Orange fibre car le fournisseur n'était pas en mesure de proposer une offre équivalente dans un nouveau logement, ils m'ont tout normalement demandé le renvoi du matériel.
Le matériel déposé en point relais puis bien arrivé à destination, je reçois un courrier (le 06/02/2018) m'informant la bonne restitution de l'ensemble du matériel.
A ce jour j'attends toujours le remboursement de la caution de 49€ et ce après deux relances au près d'Orange.
Cela est inadmissible d'autant plus que je me dois de préciser, qu'il m'a été strictement refusé, sous peine d'être remboursé de la caution, de déposer le matériel en agence (refus agence, il est beau de service en agence !).
Merci de faire le necessaire afin de régulariser cette situation.
A oui, point très important sur leur site de réclamation en ligne (lien ci-dessous) il est possible de laisser une plainte QUE s'il y a un contrat actif chez Orange. C'est très intelligeament pensé !
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne
C'est fort chez Orange.
Merci de faire rapidement le nécesaire, me contacter ou me donner une solution concrète, marre des personnes en face qui n'ont jamais les compétences ou logiciel qu'il faut.
PS :
A titre informatif, il me semble que :
Le code de la consommation prévoit la restitution sous 10 jours, sous peine d'une majoration de 50% : article Article L121-84-1 : "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.
A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié."
