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Bonjour,

Depuis le 27 août j'essaie d'avoir TV, téléphone et Internet via ma box. Depuis le 27 aout on me fixe des délais d'une semaine pour que tout fonctionne et à ce jour mes accès TV et téléphone sont toujours innaccessible.Une bonne douzaine d'appels au 3900, deux courriers restés sans réponse à Madame  Laurence Thouveny - Directrice Clients Grand Public...que puis-je faire pour avoir enfin satisfaction? La notion de service a-telle encore un sens chez Orange? Bientôt 3 mois sans téléphone, TV ou Internet ou les 2 ou les 3 selons les interventions, ça c'est du professionnalisme!!!! Est-ce qu'enfin un expert va se pencher réellement sur mon problème et mieux encore trouver une solution ou est-ce que tout le monse s'en f...?

Merci d'avance au salarié possèdant encore un peu de conscience professionnelle ....

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bonsoir @Silleg

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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J'ai déja saisi par lettre recommandée avec AR le centre national de Bordeaux il y a une semaine. Pour l'instant cette démarche n'a pas porté ses fruits puisque TV et téléphone sont toujours insdisponibles. Il ne me reste plus qu'à porter l'affaire devant le médiateur en espèrant enfin une soltion.

Merci pour l'adresse de ce dernier

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bonjour @Silleg

pour la réponse,il faut compter 1 mois

cdt