internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @patrickwaharte,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, je vous confirme la date du 28 juillet entre 8 heures et 13 heures.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#2]

Bonjour

Il est presque 12 h et personne au rendez vous établit avec la société Sogetrel qui devait assurer le depannage ce jour.Cela fait plusieurs fois que le rendez vous n'est pas honoré ,cest un peu desolant l'impolitesse ce cette société. 

Cela n'arrange pas beaucoup mon affaire cela fait plus d'un mois sans internet

Merci de votre aide  car je suis vraiment dans le besoin de communiquer......

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @patrickwaharte 

il peut y avoir du retard mais on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour @patrickwaharte 

Je suis navré de lire cela.
Je viens de demander un complément d'information et ne manquerai pas de vous faire un retour.

Niko

[#5]

Bonjour,

J'ai ete dépanné hier APM,j j'ai fait un réclamation à la société  Sogetrel et j'ai eu les techniciens qui ont trouvé la prise débranchee dans le coffret.

Cette société fait du surbooking avec ses techniciens ce n'est pas acceptable pour les clients car avoir 5 rendez vous en même temps à des lieux différents et tres espaces...comment voulez vous avoir des rendez vous serieux?

Merci pour votre collaboration et svp faites remonter cette infos a cette société

Cordialement 

[#6]

Bonjour @patrickwaharte 

merci du retour

Bon week-end

[#7]

Bonjour @patrickwaharte,

Me voilà tout de même ravis de ce dénouement 🤝🏻. Le ticket d'incident, va en ce sens, avec un état "Réparé ✅".

Chaque Société Partenaire a une certaine organisation qui lui est propre. Bien qu'une "charte" soit établie avec Orange. Nous travaillons en permanence, et notamment grâce à vos retours, à améliorer l'ensemble de votre parcours, et ce, de même lorsqu'il intègre nos Partenaires d'intervention.

En complément, je vous envoie un message privé concernant les derniers détails liés à la résolution de la situation.

Nous restons disponibles.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes