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[#1]

@Marina1863,

Je comprends votre ressenti face aux délais allongés du dépannage de votre accès internet.

Nous allons donc suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructures a été réalisée ce matin.

J'annule donc les rendez-vous téléphoniques et nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#2]

@Julia_P 

Bonjour,

Nous sommes toujours sans nouvelles, avez-vous des informations à votre niveau?

[#3]

Bonjour @Marina1863,

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours, actuellement le service technique investigue avec celui de l'OI sur la situation.
Nous sommes en attente de leur retour et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous l'avons.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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@Valentin__B @Julia_P @Rachid_O 

Toujours pas de nouvelles?

Ci dessous message échangés avec une conseillère technique qui apparemment avez accès a des informations. Orange est en investigation depuis début octobre. Et on clôture notre dossier sans réponse et sans solution

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@Valentin__B @Julia_P @Rachid_O 

Un nouveau dossier a été ouvert avec une date de rétablissement annoncé au 15/12/2025, et de nouveau même situation on clôture notre dossier sans réponse et toujours sans solution.

Service client vraiment au TOP niveau. Vraiment lamentable....

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Bonjour @Marina1863,

Je comprends que ce message soit désagréable à recevoir dans cette situation.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec la plus grande attention.

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours à l'heure actuelle.

Nous reviendrons directement vous informer ici même sur la Communauté de son évolution.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour,

Je relance cette discussion étant moi aussi impacté depuis le début du mois d'octobre.

En effet depuis 3 mois, nous sommes obligés de partager la connexion internet avec notre portable pour avoir un accès à la TV.

les échéances sont sans cesse repoussées et le rétablissement à mon humble avis n'est pas près de se faire.

En effet, j'ai eu l'opportunité de discuter avec un sous traitant technicien réseau rencontré sur mon lieu de résidence. Ce dernier m'a  très clairement expliqué qu'ils sont dans l'incapacité de retrouver le lien de connexion pour une trentaine de foyer après changement d'une fibre. Ils ne comprennent pas et très clairement ne savent pas quoi faire.

Je viens de recevoir ce jour une nouvelle échéance pour un soit disant rétablissement qui sera avec certitude, à nouveau repoussé.

A mon humble avis, cette affaire est très mal engagée par référence à la durée et propos du technicien avec lequel j'ai échangé.

Il serait peut-être opportun pour Orange de faire appel à un personnel technique particulièrement bien formé pour résoudre définitivement ce problème.

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Bonjour @Giga31,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#9]

Bonjour @Giga31,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de retour suite à mon message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je serai ravi de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Marina1863,

Je me permets de revenir vers vous pour vous informer que les travaux sur le réseau sont toujours en cours par l'Opérateur d'Infrastructure, on ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'ils seront terminés.

Je vous envoie également un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin