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Bonjour aujourd'hui orange viens faire des travaux sur le réseau travaux qui devaient se finir à 12h00. Comme par hasard travaux finis et du coup panne réseau plus de service internet. 

C'est du **** tout fonctionnait bien avant leur intervention. Quand orange arrêtera til de ce*** des clients. Élu service client de l'année mon *****oui. 

200go offerts qui ne servent à rien qui paie mes abonnement de chaînes et services supplémentaires pas orange c'est clair. Si soucis pas résolu d'aujourd'hui orange pourra aller ce faire ***. Il y a d'autres opérateurs chez moins avec lesquels mes voisins n'ont pas de soucis 

[Edit : @alexian merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @alexian,

Je souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées @alexian,

Je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services. Actuellement, une équipe intervient sur le réseau afin de résoudre l'anomalie. Je n'ai pas encore le retour de l'équipe sur la situation.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour demain, en début de matinée.

On revient vers vous ici même dès qu'on a du nouveau sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Oui incident collectif créé par l'équipe qui est venu faire des travaux alors que tout fonctionnait bien. C'est votre équipe qui a créé la panne donc on ce retrouve sans service pas à cause d'une panne mais d'une incompétence manifeste du  a l'équipe d'intervention ce matin. Donc je confirme orange du plus en plus incompetent. Deje entre décembre et janvier des semaines sans services et quel geste de la part de orange, le néant. Donc oui  je pense que l'argent que je balancé à orange pour un service régulièrement de m.....

Autant aller mettre cet argent chez un autre opérateur 

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Bonjour @alexian,

L'incident collectif est maintenant terminé, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ? 😊

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin

[#6 · Accepted solution]

Non rien de changer ça ne fonctionne pas même après avoir relancer la box plusieurs fois 

[#7]

Je n'ai aucune connexion internet et zéro wifi. Donc problème non résolu. Je vous laisse 1 heure pour résoudre le problème créé par les personnes qui sont venus faire une maintenance sur le réseau hier matin. Sinon je vais voir chez free qui eux fonctionnent sans problème et qui n'ont pas mis 1 mois comme orange pour résoudre la panne de décembre 

[#8]

Je vous remercie du retour @alexian,

Je vous invite à effectuer la réinitialisation de votre Livebox en maintenant enfoncer le bouton "reset" à l'arrière de la Livebox jusqu'à ce que les leds restent blanches, puis relâcher.

Pouvez-vous me faire un retour suite à cette manipulation ?

 Valentin

[#9]

Non la reinitisation ne résout pas le problème. 

J'ai fait tester la livebox en boutique orange, elle est opérationnelle. 

Pendant l'attente chez orange, beaucoup de personnes venaient pour faire tester leur livebox pour le même problème que le mien et tous on eu la panne suite à l'intervention de techniciens sur le réseau orange la matinée de vendredi 20 mars. Plusieurs communes concernées autour de moi

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Bonjour @alexian,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Au moment où l'on communique, je vois votre Livebox connecté au réseau.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid