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[@melet39 ,]

Merci@melet39 , merci beaucoup pour votre aide!

@Franck_, merci de revenir vers moi au plus vite, si vous pouvez nous aider. Merci

Bonne soiree

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@melet39 @EH3 (re)Bonjour,

Nous comprenons votre attente et présentons nos excuses pour le délai. Si le déploiement de la fibre optique ne fait que s'étendre, il faut tout de même être conscient que certains chantiers sont complexes et qu'il faut du temps pour équiper une ville.

Le délai de l'arrivée de la fibre est en fonction de la nature des travaux (aérien et souterrain).
Nous vous en expliquons son parcours ici .

Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_

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Merci beaucoup, @Franck_ 

Par contre, dans ce dossier, l'immeuble est au centre ville de Maisons-Alfort, qui est completement fibree, y inclus les immeubles a cote. 

Le projet ne consiste que a tirer un cable 10 mts.  L'immeuble est parfaitament cable a l'interieur.  Le dernier probleme est qu'il y a tellement de cables au sol que l'equipe Sogetrel n'a pas arrive a passer le cable, et alors il faut que Orange ouvre une tranche de 2 mts au sol pour passer le cable, mais Orange indique de son cote qu'ils ne sont pas au courant de ce probleme, et alors, il n'y a personne qui travaille pour ouvrir la tranche necesaire pour que le cable passe et pouvoir finir le projet. 

Il n'y a rien de complique. Le projet n'avance pas uniquement a cause de negligence et manque de communication entre Orange et son sous-traitant (Sogetrel).

Vos reponses "marketing" ne contribuent pas a resoudre le probleme et nous font tous perdre notre temps. La seule chose a faire est trouver le responsable de dossier, et assurer qu'il soit au courant et qu'il envoie un equipe pour faire la tranche.

Meme si vous ne le demandez pas, voici la reference dossier: IMB/94046/X/00MU.

On attend 7 mois deja pour un petit boulot de 2-3 heures.

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bonsoir @EH3 

on va attendre que le webconseiller @Franck_  soit dispo pour revenir vers toi

bon week-end

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@melet39 @EH3 (re)Bonjour,

Si vous avez déjà passé commande, dans ce cas, il suffit de vous reporter aux informations contenues dans les communications courriels / SMS que vous recevez et de les conserver, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à procéder de la sorte.

Les réponses que nous transmettons via la communauté servent pour l'ensemble de celle-ci et si nous avons déjà ouvert une demande, il conviendra de patienter que les équipes techniques reviennent vers vous directement.

Aussi, les conditions d'éligibilité à la Fibre Orange sont en fonction de différents paramètres et j'aimerai donc pouvoir poursuivre avec vous en message privé sur le point lié à votre situation GPS que vous voudrez bien communiquer ainsi que tout autre élément permettant de consulter la localisation de votre immeuble.

Franck_