internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Suite à un échange avec le service client de Orange j'ai du échanger ma LiveBox qui été trop ancienne (c'était une LiveBox 2) et serait les causes de ma connexion qui ne correspond pas du tout aux tests réalisé sur le site orange.

J'ai donc ce jour réceptionné ma livebox 4 qui fonctionne.

Cependant, la connexion ne correspond toujours pas à ce qui est indiqué sur le site du test Orange : 

Bonne nouvelle ! Votre adresse : XXXXX est éligible aux offres VDSL.

À cette adresse, le débit en téléchargement est estimé entre 20 et 70Mbit/s, et le débit en envoi entre 4 et 12Mbit/s.

J'ai sur le site d'administration de la livebox dans l'onglet Internet comme type de connexion : ADSL.

Est-ce le problème ? Et comment le résoudre ?

Merci

[#2]

bonjour @Paradise33 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Paradise33, 

Afin de vous apporter mon aide sur l'activation du VDSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel