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J'ai  acheté un pass pour le Mexique qui n'est pas pris en compte avec une facturation en hors forfait. 

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Si le pass ne fonctionne pas, Orange ne le rembourse jamais 

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@DAN77760 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Aviez vous reçu le SMS lors de la souscription ?

Quel genre de hors forfait ?

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

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Bonjour @DAN77760,

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

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@DAN77760,

Merci pour ces informations en message privé. 😊

Effectivement, je ne trouve pas de Pass actif sur votre numéro. Pourriez-vous m'indiquer celui que vous aviez choisi et jusqu'à quand vous en avez besoin ? Je serai ravi de l'activer. 👌

👉Pass Voyage 1 : restez connecté(e) à l’étranger - Orange

Thomas

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Du 17 au 31, j'étais au Mexique. J'ai réclamé plusieurs fois et un "pb technique " a empêché ce pas faire fonctionner ce pass. Voyez l'historique de messagerie avec les "conseillers". 

[#7 · Accepted solution]

@DAN77760,

Merci pour ces explications. Je constate effectivement que mes collègues ont traité le remboursement lié au hors forfait, mais pas celui concernant le Pass. Compte tenu de la situation, je viens de procéder au remboursement de ces 8,99 € du Pass.
Vous devriez recevoir un SMS de confirmation dans les prochaines minutes.👌

J'espère avoir pu répondre à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.😊

Thomas

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Merci beaucoup, vous êtes meilleur que les conseignés que j'ai au "Mexique"

En tant que ex Orange, j'étais contrarié 

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@DAN77760,

Avec plaisir, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. 😊

À bientôt. 👋

Thomas