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@Sissimasson2,

J’ai pris le premier créneau disponible pour vous, et il n'y en avait pas d'antérieur à cette date. J'en suis navrée.😔

Soyez assuré que si un créneau plus tôt avait été disponible, je vous l'aurais proposé sans hésiter.

Belle journée à vous.☀️

Céline

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Bonjour, désolé de vous déranger de nouveau. Pour éviter de perdre du temps, quand je regarde les autres forfaits dans la boutique Orange donnant droit à 2 décodeurs gratuits, je trouve : "Avantage client" Livebox Max fibre" à 43,99€/mois pendant 12 mois puis 48,99€/mois, livebox 7 (que j'ai déjà), 2 décodeurs Tv6, répéteur wifi... Sur une autre page du catalogue le forfait Livebox Max fibre apparaît à 52,99€ ??? on s'y perd. Si le forfait "Livebox Max fibre" à 43,99€ puis à 48,99€ après 12 mois est possible même avec engagement de 12 mois, je suis d'accord pour migrer vers ce forfait "Avantage client" à 43,99€. Merci de me tenir au courant, cordialement.

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Suite à mon dernier message sur le forfait "livebox fibre Max à 43,99€ puis 48,99€ avantage client" il est en vigueur au 23/05/2026, j'ai pris une photo de la boutique Orange à 20h15 aujourd'hui. Je vous joins la photo en date du 23/05/2026 en bas à droite sur l'écran de l'ordi. J'attends votre réponse. CDT

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Bonjour, je viens de me rendre compte, ce n' est pas évident, que l'offre Max à 43,99€ concerne un avantage client pour un 2 ème forfait internet. Je reste donc sur le rendez-vous du 28/05/2026 entre 8h et 9h. J'ai gardé ce créneau car je serai non disponible à partir de 9h15. Merci de votre écoute, cordialement. Daniel 

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Bonjour @Sissimasson2,

Je reviens vers vous comme convenu suite au rendez-vous avec notre service de réclamation planifié pour ce matin.

Tout est rentré dans l'ordre de votre côté ? 😊

Noé

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Bonjour, j'ai eu le service réclamation qui m'a proposé un transfert vers l'offre Max fibre avec un tarif promotionnel. Le conseiller se charge de la mise en place et de l'expédition du 2eme décodeur. J'attends la confirmation du descriptif par mail. Voilà, je vous confirme dès réception du nouveau contrat Max fibre. Cordialement. Daniel 

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@Sissimasson2,

Merci pour votre retour.

Je suis ravi qu'une solution adaptée vous ait été apportée ! En effet n'hésitez pas à me tenir informé une fois que tout sera confirmé.😊

Je reste à votre disposition pour toute autre question, passez une excellente journée !

Noé

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J'espère avoir confirmation dans la journée, je vous tiens au courant si rien ne se passe, je pensais recevoir le mail avec le descriptif rapidement comme l'a indiqué le conseiller des réclamations. Merci de votre sollicitude, cordialement. Daniel 

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Bonjour Noé, j'ai une autre question : le 15/05/2026 lors du changement sur mon forfait mobile, j'ai été orienté par le conseiller pour un forfait "mobile 100Go 5G à 26,99€" je voudrais me rétracter de ce forfait (je suis dans la limité des 14 jours), pour le forfait "mobile Série 110 Go 5G à 14,99€". Quand j'essaie de faire le changement via mon compte client on me répondu "vous venez de changer de forfait" or je voudrais justement annuler le "100 Go 5G à 26,99€" pour migrer vers le "Série 110 Go G à 14,99€". Le conseiller des réclamations de ce matin m'a indiqué d'attendre la prochaine facture pour faire le changement mais j'ai peur que ce forfait "Série" ne soit plus disponible. Pouvez-vous m'orienter ? Cordialement Daniel

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@Sissimasson2,

Après vérification, je peux effectuer cette modification directement depuis votre dossier. Souhaitez-vous que je procède ?

Noé