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bonjour, je viens de passer de l'adsl au Vdsl sauf que depuis je n'ai plus internet depuis hier matin, j'ai redémarrer à plusieurs reprise la box et j'ai l'erreur: incident réseau. Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

@Vdsl bjr
HARD RESET de la box (bouton noir derriere le boitier internet) sinon appelez le support au 3970 choix 3 (Offre OPEN) ou le 3900

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Le hard reset n'a pas fonctionné, dans les informations système je suis encore en Adsl sauf que je n'ai quand même plus internet est ce normal, quel es le délai d'attente ?

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Bonjour Vdsl,

Pour le VDSL, il est impératif d'avoir une livebox play (noire). Est ce le cas ?

cdlt

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Oui j'ai bien une livebox play et un filtre xDSL, mais pourrais je savoir à peu près combien de temps prends la procédure adsl>vdsl car si sa se trouve sa prend du temps. Ou alors est ce normal que je n'ai plus internet depuis hier matin ?

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@Vdsl bjr
Pas besoin de filtre si tu es en dégroupage totale

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J'ai toujours eu un filtre, je ne pense pas que le problème vienne de la, j'aimerais savoir quelle sont les manip que doit faire l'opérateur pour me faire passer en vdsl car je trouve ça bizarre que je sois toujours en Adsl et que je n'ai plus internet. Si quelqu'un pouvais m'expliquer.

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Bonjour @Vdsl,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée