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[#1]

Bonjour,

J'avais l'offre "Livebox Max Fibre" à 57,99€ avec un débit à 8Gb/s depuis plusieurs mois avec une Libebox 7 WIFI6

J'ai souscrit à une offre proposer avec plus d'options offert nommé "Serie + LiveBox Max Fibre" avec une LibeBox 7 WIFI7 pour le même prix.

Malheureusement je me retrouve avec un débit de 2gb/s maintenant...

Quand je retourne dans mon espace il me parle effectivement d'un débit max de 2gb/s et aucun choix pour repasser sur une autre offre à 8Gb/s.

Il me semblait pourtant que les offres Max Fibre donnait le maximum de débit éligible ???

A noter que je viens de soucrire le 09/09/2025 et que je n'ai pas accès à la partie "Offre et Options" donc est ce que ce serait juste une histoire de temps ?

Je compte bien récupérer le débit de 8Gb/s car j'ai l'equipement pour l'utiliser et surtout que je paye le même prix...

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Styrion,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Styrion,

Je prends la suite de votre échange avec Khalid.
Désormais la formule Max vous reviendra à 52,99€ car vous bénéficiez d'une remise permanente de 5€. 

J'ai demandé l'activation du débit 8Gbits sur votre offre actuelle. 

Je reviendrai vers vous dans quelques jours dès que la demande est finalisée pour faire le point.

Je vous remercie de votre patience.


Bonne journée.

Cristal🌸

[#4]

C'est parfait ! Merci de votre rapidité mes 8Gb/s sont déjà disponible.

Un petit test pour montrer que cela fonctionne déjà sur ma prise 5G du PC

Merci encore pour votre efficacité !

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Bonjour @Styrion,

Parfait, je suis ravie que la modification soit appliquée.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.

Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Passez une belle journée.

À bientôt chez Orange.🤝

Cristal🌸