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Bonjour à tous!

Titulaire d'une Offre zen Fibre depuis le 27/10, je suis ravi d'utiliser vos services :cattongue:

La portabilité s'est effectuée dans la soirée même, génial! avec perte de la synchro sur la box adsl sfr, logique.

Cependant, 1 mois après, ce jour, toujours pas de résiliation en vu dans l'espace client sfr ni même un courrier reçu de leur part, est-ce normal? quel est le délai légal pour prendre en compte et résilier le contrat suite à une portabilitéi sortante?

Du coup je ne peux pas envoyer le formulaire avec l'ODR 5€/mois, n'ayant reçu la facture de clotûre sfr!

Merci pour vos précisions, je n'ai pas trouvé l'info en parcourant le forum.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour, @ThierryDudu

As tu appelé le service client au (3900)  contact.orange  , car seul eux peuvent te renseigner car ici tu es sur le forum clients d'Orange comme toi ou moi pas dans service du FAI .

Autrement voir ici  au n°3 : https://boutique.orange.fr/internet-mobile/comment-rejoindre-orange

3. Orange s’occupe de tout

Orange s’occupe de :
•La mise en service de ma ligne
•La conservation de mon numéro de téléphone fixe
•La résiliation des services associés à ma ligne auprès de mon ancien opérateur
Et en plus, Orange me rembourse les frais de résiliation jusqu'à 150€ !

Et tu rappelles SFR s'il le faut pour qu'il t'envoie ces documents.

Cordialement

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Merci pour ta réponse, je croyais qu'il y avait des tech et commerciaux orange directement ici ^^

Je pense que SFR doit avoir une alerte car aujourd'hui, appel de leur part pour préciser qu'ils n'ont encore reçu aucun ordre de résiliation du nouvel opérateur. à savoir Orange.

Bon, on est parti pour appeler le 3900 demain!

merci en tout cas @sic29

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Bonsoir, @ThierryDudu

Si des @Webconseiller_  ( avec le logo ) passent sur les "FIL" (mais passage aléatoire) eux seul pourront

te venir en aide.(sur le forum)

Cordialement