Bonjour,
Je suis client chez Orange depuis fin janvier - début février 2020 et je viens de remarquer des prélèvements abusifs de votre part sur mon compte en banque.
Pour mon premier mois j'avais remarqué un retrait de 96 euros sur mon compte, pensant qu'Orange avait déjà tout mis en place concernant les prélèvements mensuels. Sauf qu'au début du mois de mars, on me demande cette fois ci de régler mon abonnement mensuel + 98 euros d'impayés.
J'appelle Orange pour comprendre mais le conseiller m'embrouille et m'explique que tout est normal et que je serai remboursé. Il m'explique que je vais quand même devoir régler la facture de 134 euros dans la journée afin qu'Orange ne réduise pas mes services pour impayé. Je règle donc directement, (j'ai bien la preuve) en me disant que tout va s'arranger.
A ma grande surprise pas du tout, je viens de remarquer que Orange m'avait encore prélevé 35 euros le 23 mars pour mon abonnement mensuel (abonnement que je venais déjà de payer par virement 1 heure avant).
Premièrement je ne comprends pas comment Orange peut prélever sur mon compte alors que sur mon espace client aucun prélèvement automatique n'est programmé et que le service client me dit qu'il ne voit pas ces mouvements bancaires. Je me retrouve donc à avoir payé 96 euros + 134 euros + 35 euros, c'est à dire pas moins de 265 euros en seulement 2 mois......
J'ai les preuves des retraits abusifs sur mon compte, les factures d'Orange et les virements que j'ai réalisé pour "arranger la situation" comme dit votre collègue et quand j'appelle le 3900, le numéro raccroche presque automatiquement car il est saturé. Je trouve ça scandaleux.
Merci de revenir vers moi le plus vite possible afin de me rembourser les prélèvements abusifs faits sur mon compte, m'expliquer comment je suis débité sans le savoir et surtout pourquoi je paye 2 fois tous les mois !!!
Je suis à votre disposition si besoin.
Merci d'avance.
Cordialement
