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Bonjour,

Je suis passé chez Orange en août sur l'offre Open Up 50 Go Fibre qui était proposée à 35€ par mois la première année.

Depuis ma souscription à cette offre, mes prélèvement sont cependant de 50,99€ et non 35 comme annoncés.

J'aimerais savoir où se trouve la différence et pourquoi je ne peux pas profiter de l'offre pour laquelle je suis passé chez vous ?

Merci.

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bonjour @phacoustic 

avais tu rempli et envoyé les formulaire de remboursement

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-open/#hautdepage

cdt

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Oui !

Demande validée depuis début septembre..

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bonjour @phacoustic 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Même chose pour moi. Offre souscrite en ligne avec bon de commande où c'est écrit noir sur blanc 30,99 € pendant 12 mois au lieu de 54,99 € pour une pack 10Go. Orange refuse d'appliquer ce tarif et m'applique une simple ristourne de 48 € au motif qu'ils auraient fait une erreur.

J'ai appelé mon assistance juridique. C'est assimilé à une escroquerie. Je vais donc attaquer. Faites en autant. Y en a marre de se faire avoir par de la pub mensongère.

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Bonjour @phacoustic 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @phacoustic 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Message privé envoyé

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@phacoustic @melet39 Bonjour,

Votre demande est prise en compte par notre service client téléphonique ce jour à 11:02. Nous vous invitons à patienter le retour qui sera fait par notre cellule dédiée.

D'ici la, nous vous invitons à ne pas multiplier les points de contact au sujet de votre réclamation qu'il vous est possible , comme l'indique @melet39 de déposer en ligne depuis votre espace client orange directement.

Concernant les manipulations en ligne, il est préconisé d'effectuer celles-ci depuis un ordinateur, bloqueur de publicité désactivé, navigateur récent.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disposition (par message privé). Auquel cas, nous vous laissons apprécier la résolution de votre demande en approuvant directement cette réponse afin que celle-ci remonte comme solution (ou toute autre réponse de ce fil).

Nous vous souhaitons une agréable semaine et nous vous remercions pour la confiance accordée au sujet de nos offres.

Franck_