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Bonjour, j'aimerais juste savoir pourquoi aprés avoir souscrit à une offre de 62 Euro par mois, je me retrouve avec une fature de 76 Euro alors qu'en agence, personne ne m'a jamais parlé de ces frais supplémentaire?

Merci pour votre réponse

[#2]

bonjour @karlbenz

as tu regardé le détail de la facture

quelle offre as tu souscris

cdt

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Salut @karlbenz

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

Et au cas que tu serais nouveau client, voir si tu as droit

à quelconque remboursement .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

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bonsoir @karlbenz

Tu payes pour le mois prochain et au début de contrat pour le mois en cours

si tu ton forfait est remis à zéro le 12 est que ton contrat date du 4 , tu vas payer au prorata (entre le 4 et le 12) + ton forfait pour le mois suivant 

Bonne soirée 

[#5]

Merci

j'ai souscrit à l'offre "live box infini"

je vois encore 14 Euro d'abonnements et forfaits une fois de plus et je ne sais de quels abonnements il s'agit là

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Merci

j'ai bien regardé et je desforfaits ont été ajoutés ou surfacturés je crois

cordialement

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bonsoir @karlbenz

tu te trouve en outre mer pour avoir un forfait infini

n'ayant pas accès au dossier,le mieux est d'attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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Oui c'est exact

merci

cordialement

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bonjour @karlbenz

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

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Salut @karlbenz

Au fait, tu avais pas droit à l'offre spéciale pendant 3 mois ?

Voir le paragraphe 9 des mentions légales : http://caraibe.orange.fr/guadeloupe/internet_tv/livebox_infini.html