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[#1]

Bonjour

Je suis sur Jet fibre depuis le 9 du mois dernier (septembre) , en plus de frais de résiliation offert (50 euros) j'ai AUSSI de 2 parainages pour la fibre que j'ai fait pour des gens donc je suis bénéficiaire (papiers envoyés depuis plus de3 semaines) et malgré tout je me retrouve avec une facture de 66,54 euros

on me parle absolument pas de mes parainnages rien....

Je trouve cela un peu gros !

quelqu'un pourrait m'expliquer ce fait ?

Merci

[#2]

Bonjour,

Adresse toi au service commercial (3900). Ici ce sont des clients, comme toi, qui répondent. Ils n'ont pas accès à tes factures !

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@hannicanie

Bonjour 

Je me suis retrouvé dans la même situation que vous. 

Lors de la première facture, vous payez depuis le jour de votre installation jusqu'à la date de l'abonnement. 

Mon exemple. 

J'ai été raccordé le 26 août, mais ma facturation se fait du 7 au 7 du mois suivant. 

Et le système est fait pour que vous payez un mois d'avance. 

Donc dans mon exemple j'ai payé l'utilisation du 26 août au 7 septembre +le mois d'abonnement du 7 septembre au 7 octobre, d'où une grosse facture, qui n'a malheureusement pas était compensé par les parrainage car les dossiers mettent un certain temps à être traités. 

Voilà pourquoi votre première facture est élevé, la deuxième avec vos parrainages  sera sûrement negative. 

En espérant vous avoir aidé. 

[#4 · Accepted solution]

Bjr

merci c'est tout à fait cela...

J'ai tél et ils m'ont dit que pour les 2 parainages il fallait environ 8 semaines (c'est long !)

pour la 1ere facture ils auraient pu au moins le dire... mais rien....

merci à vous :-)

[#5]

Avec plaisir