Bonjour,
J'espère que vous pourrez m'apporter une solution. Je suis nouvelle cliente sur Orange et je dois remplir 2 Odr :
- une pour un remboursement des frais de résiliation
- une pour bénéficier de 5 € de réduction par mois
Je n'ai pas reçu le contrat en double exemplaires, j'ai fait ma commande par tél
J'ai rempli la 1ère Odr sur les 5 € de réduction avec le mail de commande reçu juste après mon appel tél, converti en pdf. J'ai reçu un avis de réception sur mon mail.
pour la 2ème odr sur les frais de résiliation, j'ai joint les mêmes documents, toutefois la 2ème pièce jointe ne se met pas en vert, quand je valide; cela m'indique que ma commande a été effectuée, toutefois je ne reçois pas d'avis de réception
Serait-il possible de m'envoyer un duplicata de contrat afin que je sois sûre de ne pas avoir de refus, j'ai demandé à de multiples reprises cela par chat mais en vain ...
je vous remercie d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter
