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Bonjour,

Je dispose d’une airbox confort incluse dans mon offre Open Jet.
Je n’arrive pas à recharger mon airbox confort, quand vais sur le site d’orange et que je choisis un pass recharge airbox confort, cela m’indique que ce n’est pas compatible avec mon offre :

Vous souhaitez souscrire une option et nous vous en remercions.

L'option que vous avez sélectionnée est incompatible avec l'offre ou les options que vous détenez déjà.
Nous vous invitons à consulter le catalogue de toutes les options Open, en cliquant ici.

Alors que c’est pourtant le cas ...
J’ai contacte le chat orange mais ils m’ont demandé d’ajouter mon compte airbox à mon compte open, alors que j’ai uniquement un compte open vu que j’ai pris mon airbox via ce forfait.
Je vois d’ailleurs très bien mon airbox dans mon compte Orange et Moi connecté avec mon numéro 06.

D’avance, merci pour votre aide.

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Et un rechargement via Orange et Moi donne ce message d’erreur :

Service indisponible
Le service APPOEMOIRECHARGEMENTAIRBOXM n'a pas ete trouve.

Orange s'emploie à réparer cet incident technique et vous prie de l'excuser.

Vous retrouverez bientôt toutes les informations qui vous intéressent.

Merci pour votre fidélité.

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Bonjour @tnicolas02 ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Anthony

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Bonjour,

Oui, je rencontre toujours le problème dans un cas comme dans l’autre.

Cordialement,

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Bonjour @tnicolas02 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

De plus, pouvez-vous me préciser l'adresse avec laquelle vous êtes identifié sur votre espace client ou sur l'application ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour @tnicolas02 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Lorsque vous êtes sur votre espace client, il est indiqué "Offre et options" puis sur la 4eme brique, il est indiqué "6 équipements". Vous cliquez dessus.
Vous cliquez ensuite sur Airbox Confort, puis sur Recharger. Sélectionnez la recharge souhaitée dans la rubrique Airbox Confort et validez.

Si vous n'avez pas accès à ces informations, en haut à droite, passez votre souris sur le petit bonhomme et indiquez moi en message privé l'adresse mail indiquée.

Nous restons à votre disposition.

Mathieu