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Problème facture orange internet

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contributeur
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Problème facture orange internet

Bjr,

Après réception de ma première facture internet, j'ai constaté qu'il y avait un erreur sur le montant à régler (38,69€ au lieu de 30,90€). Cette erreur provient de l'offre livre et audio Kobo by Fnac que le vendeur en boutique m'a inclus alors même qu'il ne m'en a pas parlé et que je ne souhaite aucune option ou offre ou décodeur TV. 

J'ai donc déposé une réclamation par mail le 09 octobre pour obtenir le remboursement de la différence et que l'option s'arrête.

J'ai reçu un mail de reclamations.mail@orange.com le 11 octobre m'indiquant que ma demande n'a pas pu être traité, qu'il fallait 48 heures supplémentaires pour le faire et qu'un expert s'en occupait. Le 15 octobre, soit 6 jours après ma réclamation, je n'avais toujours pas reçu de réponse. J'ai donc redéposé une réclamation le 16 octobre.

Ce jour (17 octobre), je suis toujours en attente que quelqu'un chez orange soit professionnel et réactif pour répondre à ma réclamation et faisse le nécessaire dès à présent.

Cdt,

VR

4 RÉPONSES 4
Webconseiller
1 279  

Re : Problème facture orange internet


@vradig1, Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.


Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).


Frédéric

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#TopMembre
1 275  

Re: Problème facture orange internet

bonjour @vradig1

 

de toute facon ce n'est pas kobo,vu que c'est gratuit

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

 

sinon accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

 

cdt

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
Webconseiller
1 168  

Re : Problème facture internet orange

Bonjour


Les livres audio Kobo by Fnac sont inclus dans les offres Orange. Ceci n’a aucun impact sur le montant de votre facture, ni sur l’engagement. C'est un avantage offert par Orange jusqu’au 31/01/2019, après cette date il s'enlèvera automatiquement de vos factures sans aucunes démarches de votre part.


Pour plus d'informations, je vous invite à consulter ce lien


Votre facture est plus élevée ce mois-ci car vous avez un prorata de votre offre comme c'est votre première facture. Vous trouverez plus de précisions ici


Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires


Bonne journée


Alexandra  

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contributeur
1 140  

Re: Re : Problème facture internet orange

Bonjour Alexandra,

Merci pour votre réponse précise et les éléments fournis.

Tout est clair.

Bien à vous,

Vincent

 

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