Bonjour,
Ca fait plus d'un mois maintenant que je n'ai plus Internet à cause d'un problème de fibre, ma résidence est fibrée chez Free et je suis client Orange. Malgré mes appels répétés à l'assistance Orange, rien ne se passe, on me répète inlassablement "dans 10 jours ce sera bon", et ce n'est jamais le cas. Je n'ai aucune visibilité ni sur leurs relances vis à vis de Free (j'imagine qu'ils ont quand même des accords qui obligent Free à réagir) ni sur les interventions ou les retours éventuels de Free.
Pire, j'ai demandé le remboursement d'une mensualité au service commercial, n'ayant pu utiliser le service pour lequel je paie. Avant de me raccrocher au nez, le commercial m'a dit que c'était impossible, que le remboursement s'effectuerait uniquement une fois le problème résolu, que c'était la règle chez Orange. Qu'en d'autres termes, j'étais condamné à payer 60 euros par mois pour un service que je ne pouvais pas utiliser, pour une durée indéterminée. Aucune écoute, aucun geste commercial :
- Quand je lui dis que ça fait plus d'un mois que le problème persiste, le commercial me répond : "d'autres attendent 3 mois, 5 mois". En résumé, je n'ai pas à me plaindre.
- Quand je lui parle des difficultés que je rencontre en télétravail (compte-tenu du contexte COVID-19, ma compagne et moi-même travaillons autant que possible depuis notre domicile), il me conseille de basculer sur une offre Internet Professionnelle.
Ce procédé est honteux et indigne d'un service client tel qu'on peut l'attendre d'un opérateur comme Orange. Je ne m'attendais pas à être traité avec autant de condescendance et de légèreté.
Pour finir, les propos de mon interlocuteur ("d'autres attendent 3 mois, 5 mois") m'inquiètent beaucoup. Certains d'entre vous ont-ils déjà rencontré un problème similaire ? si oui, en combien de temps le problème a-t-il été résolu ?
Merci pour vos retours
