Bonjour, je suis chez Orange depuis plus de 20 ans, et je suis dans une situation affreuse. J'ai été en boutique pour me renseigner sur la fibre (j'ai l'ADSL). Je dis que je suis cliente Orange Open. Elle me propose l'offre Série Spéciale Livebox Lite Fibre à un prix intéressant avec des réductions. Elle me dit que les frais de résiliation seront gratuit. J'accepte l'offre et accepte le rdv pour l'installation de la fibre. Lorsque je rentre chez moi je cherche sur internet pourquoi elle m'a dit de résilier mon contrat, pensant que l'on pouvais juste changer de contrat et passer directement à la fibre. J'appelle le 3900, on me dit que je ne dois pas résilier mais faire une migration. Je retourne à la boutique, j'explique ce que l'on m'a dit au 3900. Le vendeur me dit qu'il va faire le nécessaire, mais que je ne peut pas avoir l'offre Série Spéciale Livebox Lite Fibre, et que je dois prendre l'offre Livebox Fibre qui est plus chère - j'accepte. Je lui redonne la box Lite que j'ai eu le matin, il me donne la nouvelle et me donne un autre rendez vous pour l'installation de la fibre. Mais depuis hier, lorsque je regarde mon espace client, je vois une grosse erreur: dans "Vos commandes" "Commandes en cours", l'ancienne commande "Série Spéciale Livebox Lite Fibre" apparaît toujours en "activation en cours" alors qu'elle devait être annulée (la box à été rendue en agence). La nouvelle commande Livebox Fibre, la bonne apparaît aussi en "activation en cours" mais comme un "Déménagement" (alors que je ne déménage pas). Le résultat: 109€ de frais apparaissent pour le "déménagement", et Orange annonce toujours un prélèvement bancaire pour la box Lite supposément annulée. Qu'est ce que je fais? Merci d'avance pour vos réponses.
