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[#1]

Bonjour,

Est-il possible de connaître le délai de remboursement suite à une résiliation ?
Pour info, cela fait 4 mois que j'attends, suite à la facture de clôture.

Je ne réglais pas mes factures par prélèvement.

[#2]

Bonjour @Ciguele,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[#3]

Bonjour @Ciguele,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid 

[#4]

Bonjour @Ciguele,


Je prends la suite de l'échange et je fais suite à votre message privé, je vous remercie pour ces renseignements. 😊 

Aprés analyse, je constate que nous vous avons envoyé une lettre chèque le 02/05 concernant le remboursement de l'avoir de votre facture de clôture suite à votre passage en fibre chez Sosh. 

Vous ne l'avez jamais reçu ? Cela pourrait s'expliquer par une différence d'adresse entre votre ancien contrat ADSL et votre nouveau contrat fibre. 🤔

N'hésitez pas à me confirmer ce point en message privé, afin que je puisse poursuivre mes recherches. 👌

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

[#5]

Bonjour @Ciguele 

Je prends la suite de vos échanges avec Thomas et je vous remercie pour la précision de votre adresse.

L'adresse d'installation peut effectivement être différente de l'adresse postale selon le point de départ de la Fibre dans votre quartier.

Je vais immédiatement me rapprocher du service compatibilité afin qu'il édite le chèque de 27.98 euros et que celui-ci soit expédié à votre nouvelle adresse. 
Je suis désolée pour ce contretemps mais votre chèque vous parviendra dans 3 semaines maximum le temps que la demande soit traitée.

De mon côté je m'assurerai de l'envoi de votre chèque je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je reste bien sûr disponible en attendant.

Très bonne journée.

Sandra

[#6]

Bonjour @Ciguele

Je reviens vers vous comme promis avec de bonnes nouvelles du service comptabilité✅

Le chèque va être réédité et envoyé dans les prochains jours à la bonne adresse. Le délai entre l'édition et l'expédition du chèque est d'environ 3 semaines.

Je reviendrai vers vous d'ici là pour m'assurer que vous l'avez bien reçu.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Belle journée.

Sandra

[#7]

Bonjour @Ciguele

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez reçu la lettre chèque ?

Jess

[#8]

Bonsoir @Ciguele, 

J'espère que vous allez bien. 

Nous n'avons pas eu de retour aux précédents messages.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle soirée.

 Cristal🌸

[#9]

Bonjour,

Je viens de recevoir ce jour, le 09 octobre, la lettre chèque. 

Merci pour votre suivi 

Bien à vous 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Ciguele,

Je suis ravie de l'apprendre.😊
Je tiens à vous remercier de votre patience et de votre gentillesse.

Passez une agréable soirée. 

Cristal🌸