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[#1]

Le miracle n'aura pas duré longtemps !

Ce jour à 12h30 tentative de connection par le menu orange à

TV à la demande, puis à Deezer.

Impossible ! Erreur P01 et V05.

Cordialement

[#2]

Suite de mon message d'hier 8/07.

Hier le matin accès application Deezer, et TV à la demande

l'après-midi NON

Ce jour 9/07 Accès ce matin,

Depuis je n'ai pas ni éteint ni mis en veille le décodeur et cela marche encore !

Coïncidence ? Ou début d'explication ?

Cordialement

[#3]

Bonjour Mamounette06580,

Je vous invite à vérifier le fonctionnement de Deezer et de la TV à la demande après une utilisation normale du décodeur (à savoir après sa sortie de veille par exemple).

Si le défaut se reproduit après ce test, pouvez-vous réaliser une remise à zéro de la Livebox Play grâce au bouton Reset comme recommandé dans la fiche d'aide et en ayant au préalable éteint électriquement votre décodeur.

En effet, les ressources de ces 2 services sont gérées avant tout par la Livebox, c'est pourquoi cette manipulation nous permettra de déterminer son impact sur le fonctionnement de vos services.

J'attends votre retour,

Bonne soirée

[#4]

Bonjour flapinou1,

Je vous ai communiqué par MP les détails concernant le geste commercial.

J'attends votre retour,

Bonne journée

[#5]

Orange refuse de reconnaître toujours sa responsabilité dans le problème.

Le problème est ouvert depuis 264 jours soit 8 mois; 3 semaines; 1 jour.

Preuve: Voir date du premier post ouvert (‎15-11-2013)

Ce que j'attend et n'est toujours pas satisfait:

-la résolution des problèmes mentionnés dans le premier post (débit ultra faible 0,640Mbps en descente...). Etat: non résolu.

-L'indemnisation lié au préjudice. Etat: non indemnisé.

Les faits: Orange contourne ma demande de préjudice (à hauteur de 150€ minimum ce qui représente moins de la moitié du forfait internet dépensé pendant cette période) par les réponses suivantes:

-"Dans le cas contraire, je vous invite à vous identifier via ce lien et à déposer votre réclamation"

Ensuite, après avoir déposé la réclamation sur le lien:

-"Pour traiter votre demande, nous vous invitons à contacter Orange service clients internet au 3900 et dites service commercial".

Conclusion: a chaque fois, on m'oriente vers un nouveau service ce qui revient à coutourner ma demande d'indemnisation (stratégie connue en service client).L'expérience montre que les clients abandonnent souvent.

Je tiens à disposition les preuves de ces faits avérés.

[#6]

...Et tu crois qu'un des clients Orange, contributeur de ce forum va venir chez toi te dépanner. Ils n'y peuvent rien, les pauvres !

Venir déverser ta complainte ici, ce n'est pas une solution non plus.

[#7]

Encore une fois un contournement de la part d'Orange:

Rappel de l'historique:

-On me dit de faire une réclamation en message privé

-> Ce que j'ai fait mais on me demande de faire ma réclamation par mail.

- Je fais ma réclamation par mail

-> Ce que j'ai fait mais on me dit de contacter le 3900 pour faire ma réclamation

- Je dis que je suis à l'étranger pour le moment alors on me sort ce nouveau canal de communication: "Nous vous invitons à vous rendre sur orange.fr > assistance internet > fixe et reprendre contact avec Orange par e-chat"

Qu'est ce qu'on va me dire après l'eChat? De faire ma réclamation par pigeon-voyageur ? Par minitel ?

[#8]

Rassurez vous, la cerise sur le gateau sera: on vous remboursera la somme; j'ai beau scruter mes factures, je ne vois pas le remboursement. Peut être que 6 mois d'attente c'est trop tôt.

que faire? changer ? pourquoi pas

[#9]

Bonjour patrick53,

Je constate que nous avons réalisé des dédommagements sur vos factures de décembre 2013 et février 2014 pour l'indisponibilité de vos services. 

Pouvez-vous me préciser de quel remboursement supplémentaire vous n'avez pas bénéficié ?

Bonne journée

[#10]

Bonjour patrick53,

A ce jour, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre réponse à mon message du 19/08/2014.

Pouvez-vous me préciser de quel remboursement supplémentaire à ceux effectués sur vos factures de décembre 2013 et de février 2014, vous n'avez pas bénéficié ?

Cordialement,

Bonne journée