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[#1]

Bonjour,

Je lis dans le journal local que la Fibre va encore prendre du retard (alors que je suis toujours à un débit de 0,640Kbps sur la livebox 3 noire). Je rappele que cette box m'a été conseillé par un opérateur Orange alors qu'avec la Livebox2 j'avais un débit meilleur de 1,2Mbps.

Avrillé Mag 91 (en parlant de la Fibre): "Elle prend beaucoup plus de temps qu’annoncé au Parc de la Haye où les nombreux raccordements par voie aérienne attendent encore la signature d’accords avec EDF et le SIEML qui gèrent les lignes électriques."

_Vanessa: Pouvez-vous influencer svp cette signature pour permettre le déploiement rapide de la Fibre ? Je sais que c'est surement pas de votre responsabilité, mais souvent, un coup de fil simple en interne permet de reprendre le dossier...

Je suis en discussion depuis près d'un an déjà sur ce forum pour aboutir à une solution au débit ultra-faible,

En vous remerciant,

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Bonjour flapinou1,

Concernant le déploiement de la Fibre dans votre secteur, votre dossier est déjà transmis au service compétent, je ne peux malheureusement faire plus.

En attendant, je vous réitère ma proposition d'intervention de type expertise menée par 2 techniciens afin d'analyser l'intégralité de votre ligne, de vous rassurer sur la qualité du diagnostic et d'intervenir sur les défauts trouvés.

Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Cordialement,

Bonne journée

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Merci Vanessa,

J'ai effectivement pu bénéficier de cette prestation et je vous en remercie.

Effectivement je comprends que vous ne pouvez pas faire grand chose, je vous remercie en tout cas de transmettre le message pour faire avancer le déploiement,

[#4]

Bonjour Vanessa,

Ce n'est pas pcq je n'ai pas posté de message depuis 1 mois que j'ai laché le problème et la demande d'indemnisation pour le préjudice subit.

Où en est la demande de remboursement à hauteur de 50% au prorata depuis 2013 ?

Je ne peux pas faire de réclamation pcq à chaque fois on m'oriente vers un service différent ce qui revient à noyer le poisson, à oublier cette réclamation, à m'avoir par l'usure, à faire en sorte que quoi qu'il arrive "ce client oubliera sa requête" ce qui correspond à une stratégie du service client ("Attendre et repousser le problème").

Avez-vous compté le nombre de reply que j'ai fait à ce problème pour vous relancer ?

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Bonjour @flapinou1,

Je ne comprends pas très bien votre dernier message.

Vous ne pouvez pas déposer une réclamation via le lien que je vous avais indiqué ?

Si oui, pouvez-vous me décrire les difficultés rencontrées lorsque vous essayez de suivre ce lien pour adresser votre demande en ligne ?

J'attends votre retour,

Bonne fin de journée

[#6]

Effectivement, je ne peux déposer réclamation par le lien que je vous avais indiqué pcq j'ai eu la réponse type suivante:

"Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et regrettons les désagréments que vous avez vécus.

Pour traiter votre demande, nous vous invitons à contacter Orange service clients internet au 3900 et dites "service commercial".

Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (sauf jours fériés).

En effet, nous ne pouvons pas traiter ce type de demande par mail.

Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez de votre numéro de compte internet Orange.

Cordialement,

votre service clients Orange"

Je vais appeler le 3900 mais rien ne m'indique que l'on ne va pas m'orienter vers un autre service...

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Bonjour @flapinou1,

J'ai transmis votre dossier au service réclamation.

Un expert va prendre en charge votre demande et vous allez être contacté dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

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Bonjour Vanessa,

Le dossier concernant l'indemnistation lié au préjudice a été résolu par un appel aujourd'hui du plateau de Clermont-Ferrand et je vous remercie pour avoir transmis ma demande aux services compétents.

Je considère donc le dossier comme clos.

Cependant, nous sommes toujours en attente de la Fibre qui a pris un an de retard dans le quartier (commune Avrillé, secteur Parc de la Haye) et je vous saurais gré de bien vouloir faire le maximum pour pencher en faveur de cette signature ERDF-Orange qui empèche le déploiement de la Fibre sur les poteaux électriques du quartier.

Bonne journée,

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Bonjour Vanessa.

Vous m'avez indemnisé concernant le préjudice subit et je ne reviendrai pas sur le dossier.

Par contre, le débit est toujours le même depuis l'ouverture du post à ce forum le 15-11-2013 à 17h27.

Nous sommes aujourd'hui le 19/07/2015 soit presque deux ans après, et nous n'avons toujours pas la fibre, pourtant promise par Orange dans le quartier fin 2013/2014.

Votre avis sur la question?

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Bonjour @flapinou1,

Suite à votre dernier post, j'ai pris contact avec les équipes techniques en charge du déploiement de la Fibre sur votre secteur.

Celles-ci m'indiquent vous avoir déjà contacté pour vous communiquer les derniers éléments nouveaux vous concernant.

Encore une fois, je comprends votre mécontentement et votre impatience mais sachez que votre dossier est bien connu et pris en charge par les services concernés qui ne manquent pas de vous contacter dès qu'ils ont de nouvelles informations à vous communiquer.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée