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Bonsoir, ma livebox ne fonctionne plus depuis le 20 août. Plus de fixe, plus de télévision. Orange m'a envoyé un message pour me dire que ça sera réparé le 3 septembre, puis le 9 septembre, ce soir je reçois un autre message en fait ce sera pour le 19 septembre. Cause coupure franche. Je vais avoir besoin de plus d'explication. Merci

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Je viens de contacter l'Arcep et donner une alerte sur Orange 

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Bonjour @Mapi12,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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Bonjour. Je vous ai envoyé tous les renseignements hier soir.

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Bonjour @Mapi12, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Pour le moment la date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 19/09.

Une intervention a déjà eu lieu le 04/09, cependant celle-ci n'a pas permis de réparer le défaut.

Une nouvelle intervention sera programmée prochainement.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

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Merci pour votre réponse, c'est un peu plus concret par rapport aux réponses que j'ai eu que ce soit au 3900 ou en boutique. Malheureusement ça fait 20 jours que je n'ai rien et ça commence à peser. Sachant que la tv d'orange ne fonctionne pas vraiment sauf si on la regarde sur le mobile. Mais regarder la tv sur le mobile l'use, il chauffe de plus en plus. Par contre j'ai vu l'écran en boutique et il y avait écrit "aucune intervention", ce qui veut dire que dans l'immédiat la panne est passée aux oubliettes. De plus lorsque la panne est arrivée le 20 août, j'étais en direct. Deux techniciens étaient en train de tirer des câbles blancs, qu'ils avaient posé un peu partout sur le parking. Lorsque je leurs ai demandé qui ils étaient, un des deux m'a expliqué qu'ils étaient d'orange et qu'ils mettaient la fibre à ma voisine et que c'était pour ça qu'ils avaient coupés internet. Mais que dans la demi-heure qui suivait tout redeviendrait normal. Quinze minutes après ils étaient partis, et plus personne n'avait internet.Si c'est mecs ont fait une c........rie il serait peut-être bon de commencer par là. 

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Bonjour @Mapi12, 

Le service technique de votre secteur fait le nécessaire afin de localiser et réparer le défaut dans les meilleurs délais.

En attendant le retour de vos services, je peux vous envoyer une Airbox de prêt ainsi qu'une clé Tv. 

Souhaitez-vous en bénéficier ?

Nadia

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Bonjour, 

J'ai déjà une air box merci, elle faisait partie de mon contrat livebox max. D'ailleurs, sur mon espace "orange et moi", je n'arrive pas à savoir combien il me reste de Gigas, j'ai donc appelé le numéro 3900 pour savoir combien il me restait,( parce que je ne voudrais pas non plus à avoir à payer des gigas en plus), j'ai donné les numéros que j'avais, le monsieur m'a dit que ça ne fonctionnait pas, donc que je ne pouvais pas savoir. J'ai d'ailleurs essayé de connecter mon air box à ma télé connectée, on m'a demandé mon mot de passe, que j'avais aussi sur l'air box, et là, aussi on me dit que ce n'est pas le bon. Je me suis donc déplacé à la boutique orange, où là le monsieur m'a expliqué qu'il n'avait pas accès à ça... et que de toute façon il devait m'en rester plein, qu'on utilisait pas 200G comme ça. Bref, encore un problème de plus... Si vous pouvez me renseigner par rapport à tout ça, ce serait merveilleux. Merci. Par contre je ne sais pas ce que c'est une clé TV. Si cela pouvait m'aider à regarder la télévision, ce serait avec grand plaisir.

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Bonjour @Mapi12,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

💡 Actuellement sur votre Airbox, il reste 212 Go. Vous devriez avoir accès à son suivi conso depuis votre espace client sur Orange et Moi en vous connectant avec l'adresse mail principal de votre abonnement internet "m**e@orange.fr".
L'information est indiquée directement sur la page d'accueil de votre contrat internet, sous la rubrique "Airbox".

Retrouvez-vous bien le suivi conso de votre Airbox ?

Concernant la connexion de votre TV Connectée à la Airbox, quel mot de passe vous demande votre TV pour s'authentifier au Wi-Fi de l'Airbox, est-ce le mot de passe Wi-Fi ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour, alors j'ai 212 giga depuis le 25 août ça ne bouge pas, pourtant je regarde la tv d'orange et des vidéos YouTube au moins 6 h par jour. Pour le mot de passe on me demande celui de l'air box. 

Autre problème, je viens de recevoir un SMS d'orange qui me dit que tout est réparé. Je vais donc la mettre en route, ça ne fonctionne pas. Je débranche tous les fils que je remets, ça ne fonctionne pas. Je vais sur mon espace orange, là on me dit qu'il y a un dossier ouvert de dépannage, problème réseau local ? Je fais quoi avec tout ça ?