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[#1]

Bonjour,

Que faire lorsque vous venez d' acheter un galaxy S26 avec une ODR samsung de 150 euros qui ne sera jamais remboursé car Samsung refuse abusivement  votre dossier parce que l etiquette du telephone a été découpé au cutter et non aux sciseaux?

C' est une veritable arnaque et on trouve de nombreux temoignages sur le web.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Joebon,

Je suis désolée d'apprendre que le remboursement reçu ne correspond pas à vos attentes.

Notre équipe n'a pas la possibilité d'intervenir sur une réclamation relevant directement du constructeur. Pour faire valoir votre demande, je vous encourage à contacter Samsung via ce lien :

Contact Samsung France : Aide & Support | Samsung France | Samsung France

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.

Linda

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Bonjour @LindaP_ 

La première chose que j' ai faite, c 'est alerter Samsung France.

La réponse de Samsung : aucun recours n’est désormais possible.

[#4]

J'ai eu le meme probleme. Samsung refuse le remboursement des 150€ pour un decoupage de l'etiquette soi-disant non conforme. ********. Quelles sont les solutions les plus rapides ?

[Edit : @Fred3133 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Fred3133

Vous êtes-vous rapproché de Samsung comme @LindaP_ l'indique + haut dans ce fil ?

Si leur service client refuse le remboursement il faut alors leur exprimer votre souhait de faire un recours, et si cela ne donne toujours rien, orientez-vous, + bas sur le lien de contact, sur le parcours de médiation.

N'hésitez pas à nous tenir au courant, ainsi que la communauté Orange, une fois ces démarches entreprises car ces refus ne semblent effectivement pas normaux et nous comprenons tout à fait que cette offre était importante pour vous.

Passez une bonne journée ! 

Magali