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Bonjour,

Apparemment nous ne pouvons plus avoir confiance en personne, je viens de subir le même procédé et mensonge de la part d'une téléconseillère qui m'avait fait une remise pour ma fidélité et qui ne se fera pas.

Cela a l'air récurrent le mensonge chez orange... totalement déçue. Est-ce que votre problème a fini par trouver une solution ou est-ce normal que les offres faites par les téléconseillers ne soient pas respectées?

Merci par avance,

Cordialement.

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Bonjour,

Je viens de subir les mêmes mensonges que vous de la part d'une téléconseillère qui m'a fait une offre jeudi dernier vers les 18h30 et dont je viens d'apprendre aujourd'hui que je ne recevrai jamais cette offre et que je pouvais clairement partir de chez orange !

Je suis une cliente fidèle depuis 2009, je n'ai jamais rien demandé et toujours réglé mes factures et aujourd'hui la qualité du service clientèle me déçoit ! Un téléconseiller peut nous mentir en faisant des offres fictives et se moquer du client.

Comme vous ma conversation téléphonique a été enregistré et pourtant rien ne sera fait. Est-ce que de votre coté vous avez réussi à dialoguer avec une personne de confiance chez orange ou êtes-vous parti chez la concurrence?

Merci par avance,

Cordialement

[#3]

Bonjour,

Je n'ai jamais eu le moindre souci sur mes contrats ni de surprises avec mes (rares) discutions commerciales avec les téléconseillers ou échanges (plus fréquents) avec les  vendeurs en boutique.

Quelques remarques :

* culturellement, je ne  crois que ce qui est écrit  : les offres sont plutôt bien décrites sur le net

* je sais que la marge de manœuvre des téléconseillers ou vendeurs en boutique est faible donc je trouve parfaitement inutile de discuter de ristourne illusoire.

* je privilégie les échanges en boutique où la qualité des echanges en "face de face" me semble supérieure et j'apprécie l'accueil de ma boutique.

* sur les milliers de téléconseillers ou vendeurs en boutique, il n'est pas étonnant que des dérives aient lieu pour diverses raisons volontaire ou non

- incompétence du vendeur, il doit bien  en exister un petit nombre

- erreur passagère, tout le monde peut se tromper ..

- mauvaise foi du vendeur (parfois suite à des aspects part variable ?)

- faire plaisir au client mais la réalité reste ce qui est écrit

- la simple complexité  tarifaire est souvent source d'incompréhension et on retient ce qui nous arrange ...

- et aussi le client qui veut absolument croire à la ristourne qu'il demande contre toute évidence.

Néanmoins, des cas particuliers malheureux ne font pas une généralité, d'autant plus que la négociation de contrat n'est pas dans la culture d'Orange où tous les prix et clauses tarifaires sont affichés, certes parfois un peu compliqué à comprendre.

Chez d'autres opérateurs, il y a une culture de "négociations" beaucoup plus développée mais aussi beaucoup plus de déception car la réalité est trop souvent un peu / beaucoup  différente. Des posts comme le tien sont légions sur certains forums opérateurs, en bien pire parfois.

Chez ces opérateurs ces marges de négociations diminuent, source supplémentaire d'incompréhension et frustration.

Pour ma part, j'en reste à des règles de base chez Orange et dans bien d'autres domaines :

* seuls les écrits restent et sont le support de tout engagement.

* les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent 

* croire au père Noël ne peut entraîner que des désillusions (après un certain âge)

Cordialement. 

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Bonjour @vivie82 

J'imagine votre déception vous portant à vous manifester sur notre forum.

Je vous propose de poursuivre en privé cet échange pour m'expliquer plus précisément ce qui vous a été évoqué et refaire le point sur nos conditions et votre offre.

Pour cela il me faudra vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline