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Bonjour,

Il s'agit du programme premium Orange:  Programme Premium : découvrir le service exclusif d'Assistance 24h Garanti - Assistance Orange

Etant client depuis plus de 12 mois avec une offre open 100go je devrais pouvoir en bénéficier, ce qui n'est pas le cas à ce jour.

Cordialement.

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re @Marju69 

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d  suite à ton message

cdt

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@melet39 @Marju69

Si vous souhaitez une date de réponse suite à un recours le délai moyen constaté est d'un mois environ dans la mesure où votre demande est explicite et que les moyens de contacts pour vous joindre sont en effet renseignés, sinon il vous faut passer par une demande qui peut être un peu plus longue explicitée sur notre page dédiée à la réclamation.

A votre écoute pour échanger, sinon, validez cette réponse directement afin qu'elle aide d'autres membres de la communauté dans une situation similaire à la votre.

Franck_