Bonsoir, j'ai récemment résilié mon offre Open et renvoyé mon matériel (décodeur tv et Livebox) afin de récupérer mon dépôt de garantie.
Ne voyant rien arriver j'ai contacté hier le service client via le formulaire adéquat sur le site.
Réponse reçue ce jour : nous ne trouvons aucune trace de votre paiement de 49 euros, merci de nous apporter la preuve de ce paiement.
Primo : je veux bien mais je vous l'envoie comment, je n'ai aucun moyen de joindre un document à nos échanges
Deuxio : j'ai bien le contrat signé qui stipule la mise à dispo de l'équipement contre un dépôt de garantie de 49 euros qui a du être prélevé sur ma première mensualité. Sauf que cette première facture je ne l'ai pas (ça date de 8 ans) et évidemment impossible de la retrouver dans mon espace client (trop vieille).
Question : le contrat suffit il comme preuve?
Si oui comment vous transmettre un scan?
