En rentrant du travail ce soir je m'aperçois que ma ligne fibre ne fonctionne plus. J'appelle le service client, et là, quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que ma ligne est... résiliée !!!
Je précise que je suis cliente depuis 4 mois et que je n'ai aucunement demandé la résiliation, et que je suis à jour dans le règlement de mes factures.
La conseillère au téléphone totalement incompétente est incapable de me fournir la moindre explication sur la provenance de cette résiliation. La seule "solution" qu'elle puisse m'apporter est de demander à ce que je sois recontactée par le service commercial sous TROIS JOURS !!! Et aucune demande auprès du service technique car d'après elle la réactivation d'une ligne résiliée à tort n'est pas du ressort du service technique.
Du coup, aucune solution technique pour pallier à cette absence de réseau. Fantastique pour un opérateur qui se vante d'apporter une assistance sous 24h...
C'est une situation absolument inadmissible, comment peut-on résilier la ligne de quelqu'un sans qu'il l'ait demandé ??? Il est certain que je vais m'empresser de faire part de ce total manque de professionnalisme auprès de tout mon entourage afin de relayer largement ces pratiques scandaleuses sur les réseaux.
