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[#1]

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait téléphone et internet séparées, je souhaiterais résilier  pour prendre un pack open,

est ce possible?

J'ai lu beaucoup de choses et les avis et réponses ne sont pas toujours clair et précis.

Merci

[#2 · Accepted solution]

salut @Cim0211 

les offres open n'existent plus en tant que tel, ce sont des packs internet+mobile

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Bonjour @Cim0211,

En effet, comme le confirme @fredolerouge, que je remercie, l'offre Open n'est plus commercialisée. Nous proposons 2 offres séparées.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia

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Bonjour, merci de votre retour

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Du coup est ce que je peut résilier mon forfait mobile et internet que j'ai actuellement et reprendre un pack mobile + internet tout de suite après?

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@Cim0211,

Il existe une condition pour bénéficier de ce Pack avec remise, je suis navrée.

"Conditions pour bénéficier de l'offre de remboursement

- Offre de remboursement différé, valable en France métropolitaine, réservée aux particuliers nouveaux clients internet Orange et nouveaux clients mobile Orange n’ayant pas résilié de forfait mobile Orange ou d'offre de la famille Open au cours des 3 derniers mois et souscrivant le même jour, entre le 21/11/2024 et le 05/02/2025, une Série Spéciale Livebox Fibre et une Série Spéciale 120 Go 5G."

Autrement dit, vous pouvez résilier vos offres actuelles, souscrire ce contrat mais vous ne bénéficierez pas des remises "nouveau client", uniquement des remises en tant que client internet et mobile.

Le forfait Série Spéciale Livebox Fibre sera au prix de 34,99 euros TTC par mois en tant que client mobile Orange, sinon 39,99 euros TTC.

Le forfait mobile Série Spéciale 120 5G sera à 19,99 euros TTC par mois en tant que client internet Orange, sinon 24,99 euros TTC.

Soit un total de 54,98 euros TTC, par mois.

Ai-je éclairci la situation ?

Patricia

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Oui c'est très clair,  Ce n'étais pas forcement la remise nouveau client que je cherchais mais à réduire le coup de mes forfaits actuels. 

Par contre est ce que je dois résilier avant, ou alors prendre le pack mobile et téléphone qui m'intéresse et résilier après mes forfaits actuels?

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Bonjour @Cim0211,

Je suis Yoan et je vais faire le point sur votre dossier.🤝

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yoan

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Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Cim0211 😊

Après consultation de votre dossier, je vous informe que vous bénéficiez d'un abonnement mobile qui vous permet de bénéficier d'un nouveau mobile tous les 24 mois. Vous pouvez changer de forfait et le rattacher à votre offre internet pour bénéficier d'une remise.

Par exemple :

👉Le forfait avec remise open sans engagement 100 go  5g facturé à 26.99€/mois au lieu de 31.99€ sans offre internet. 

Pour votre offre internet, vous bénéficier d'une offre exclusive avec un tarif inférieur à nos offres actuelles.

J'attire votre attention sur le fait que la résiliation de contrat, entraîne également la résiliation de vos numéros.

Est-ce clair pour vous ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Yoan