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bonjour 

impossible de résilier mon option assurance mobile via Orange et moi. Malgré plusieurs essais depuis une semaine  . Après de nombreux contacts j ai eu un rendez vous tel la m’ordonne était sensée résilier mon option je devais recevoir un mail de confirmation ,rien reçu à nouveau contact avé un conseiller le problème devrait être résolu ss 48 a 72 h

Ils savent que le service résiliation via orange et moi est indisponible mais rien ne se fait pour qu il soit à nouveau opérationnel ?

cordialement 

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Bonjour @Liloubaguerra 

Voyez par ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

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Bonjour @Liloubaguerra, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Liloubaguerra 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé qui me permettent d'y voir plus clair.

Les options assurances sont soumises à un engagement. Ceci étant dit, il existe un délai de renonciation de 21 jours après souscription. Vous étiez bien dans ce délai et je vous confirme que nous avons fait le nécessaire sur votre dossier. L'assurance est annulée depuis ce midi. 

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

[#5]

Merci

bonne journee

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Vais je recevoir un mail de confirmation ?

sur l application orange et moi mon option y est encore

cordialement 

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@Liloubaguerra, Je ne suis pas sûre que vous receviez un mail de confirmation. Toutefois je vous confirme que l'assurance a bien été résiliée sur votre dossier.

N'hésitez pas à vérifier de nouveau dès demain ou lundi sur votre espace client.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸

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Bonjour

en effet l option assurance n apparaît plus 

cordialement