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Bonjour;

Est ce que c’est normal que Orange me facture des frais de résiliation malgré que j’ai bien communiqué lors de la résiliation que j’ai résilié suite à un déménagement et que j’ai bien communiqué également que je les ai choisis comme fournisseur internet à mon nouveau domicile (j’avais un contrat en cours)?

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bonjour @Charmer 

pourquoi tu as résilié et pas fais un déménagement de ta ligne ?

cdt

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Parce que je déménageais pendant le confinement et je jonglais entre les deux appartements. Je ne pouvais pas prendre le risque de se retrouver sans internet alors que je travaille à distance... ça me rassurait de payer un ou deux mois de plus d’abonnements sur mon ancienne ligne le temps que je déménage!

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bonjour @Charmer 

merci du retour,les frais de résiliation sont effectivement dus mais fais  une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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Bonjour @Charmer,

Je prends en charge votre demande, afin de vous apporter mon aide et de poursuivre sur une éventuelle réclamation suite à votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Mathilde.

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Merci Mathilde,

je te contacte en privé.

si la réclamation marche tant mieux sinon c’est sympa d’avoir proposé un soutien pour ça!

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bonjour @Charmer 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @Charmer 

Je vous remercie pour vos coordonnée, partagées en message privé.

Je vous confirme avoir demandé un remboursement de 50€ correspondant à vos frais de résiliation, cela devrait être fait dans les 21 jours, je vous invite à patienter.

J'espère ainsi avoir retrouvé toute votre confiance.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon